职位描述

一.工作内容：1、能识别客户要求，组织处理客户投诉/抱怨；2、根据客户投诉处理流程，分析客户投诉原因、跟进责任部门改善对策效果，验证措施的有效 性，编写客诉报告（8D）使客诉妥善解决；3、根据客户历史投诉/期望, 指导客诉项目检验, 避免类似问题再次流出；4、根据客诉问题点，协助建立标准，定期培训员工，提升QC过程控制能力及检出能力；5、定期汇总分析客户质量投诉报表和分析报告，定期向质量负责人汇报，对未达成目标提出 改进措施。

二.任职要求：岗位要求：1、5年以上CQE、制程QE或客诉QE工作经验；2、能看懂精密产品图纸，会使用常规测量仪器；3、懂AITF16949体系要求，了解APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA五大工具，能独立制作检验标准；4、能使用英文回复客户邮件及8D报告尤佳。5、较强的沟通，协调，解决问题的能力。

公司简介

苏州西典新能源电气股份有限公司(WDI)，坐落于苏州高新区，枫桥工业重地，交通便利。

公司拥有电力、电子、机械和自动化领域等经验丰富的技术团队，为客户提供叠层母排，及动力电池集成排的技术解决方案。西典公司的产品，广泛应用于太阳能，风能，轨道交通，工业变频，新能源汽车等领域。

公司进入快速发展期，特别是在新能源汽车领域的业务增长，急需吸纳大量的研发技术人才，生产质量工艺人才，销售营运等管理人才，与公司共同成长。

公司福利：1、年终奖金2、年度加薪2、五险一金3、福利假期4、其他福利：节假日礼品、提供工作餐、雇主责任险、员工活动等；5、培训体系：管理培训、技能培训、岗位培训、外部培训等；6、股权激励：员工持股平台股权激励；7、职业发展与晋升机会。苏州高新区人才政策（节选）：1、“智汇苏高新”青年人才生活补贴：博士5万元 /人，硕士 3万元/人，本科1万元/人；2、高新区高新技术企业发放实习补助：补助标准每人每月1000元，最多可发4个月；3、高新区高校学生就业奖励金标准为每人一次性 5000 元。