了解如何在收到更换产品后将 Powerbeats Pro 耳塞或充电盒寄回给 Apple。

重要信息：请务必及时退回你的产品，以便 Apple 在向你发运更换产品之日起的 10 天内收到这个产品（查看你的发运日期）。如果 Apple 在 10 天内没有收到你的原有产品，或者 Apple 技术人员发现你的原有产品不符合维修服务条件或出于任何原因不在有效 AppleCare+ 服务计划的保障范围内，则 Apple 会按照更换产品的全额价格向你收取费用。如需了解更多详情，请参阅 Beats 快速更换服务、适用于 Apple 有限保修或 AppleCare 计划保障范围内维修服务的 ERS 条款和条件，或适用于保外维修服务的 ERS 条款和条件。

美国和加拿大

欧洲

日本境内的客户可以前往“将你的 Powerbeats Pro 耳机和充电盒寄送至 Apple”部分。

将 Powerbeats Pro 耳机放入小包装盒内的托盘中。不要在寄送耳机时放入任何配件（例如耳塞或充电线）。如果你在装运箱中放入其他物品，我们无法将这些物品退还给你。

盖上小包装盒的盖子。

将小包装盒放入装运箱中。

合上装运箱，然后使用胶带封好装运箱*。如果装运箱外面贴有电池贴纸，请确保电池贴纸没有被遮盖。

*Apple 对运输过程中的任何损坏概不负责。

将充电盒放入小包装盒内的内衬中，然后盖上小包装盒的盖子。

将小包装盒放入装运箱中。

合上装运箱，然后使用胶带封好装运箱*。如果装运箱外面贴有电池贴纸，请确保电池贴纸没有被遮盖。

*Apple 对运输过程中的任何损坏概不负责。

选择你所在的国家或地区：

澳大利亚

香港

日本

马来西亚

新西兰

新加坡

请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

更换产品发运后，你将收到一封来自 Apple 的电子邮件。请通过电子邮件中提供的维修状态链接来打印发运标签。

包装你的产品。不要在寄送产品时放入任何配件（例如耳塞或充电线）。如果你在装运箱中放入其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

携带你的发运标签和包装好的 Apple 产品前往澳大利亚邮局。要查找离你最近的澳大利亚邮局，请访问：auspost.com.au/locate/。

澳大利亚邮局将向你提供收据，以确认这个退还部件已交寄。请保留你的收据。

查看 Apple 是不是已收到你的产品, in a few days.

*Apple 对运输过程中的任何损坏概不负责。

请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

将你的产品放入装运箱中，并使用胶带封好装运箱。不要在寄送产品时放入任何配件（例如耳塞或充电线）。如果你在装运箱中放入其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

在工作日（星期一至星期五）拨打 8302 2883 联系顺丰香港客服部，为你的产品安排取件事宜。输入 1（粤语）、2（英语）或 3（普通话）。告知顺丰，你使用的是预付费的退还服务。客服代理会记录你的详细信息并安排取件。客服代理会在电话中要求你提供以下详细信息：

-你的姓名

-取件地址（必须与更换设备的送货地址相同）

-公司名称：Apple

-联系电话

-维修 ID

将包装好的产品交给顺丰香港快递员。快递员会协助你将退还 AWB 粘贴到装运箱上并加封 Protection Plus 封条。

查看 Apple 是不是已收到你的产品, in a few days.

*Apple 对运输过程中的任何损坏概不负责。

快递员会将更换产品递送给你并取走你原有的产品。

将你的 Apple 产品交给为你递送更换部件的快递公司人员。不要在寄送产品时放入任何配件（例如耳塞或充电线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

查看 Apple 是不是已收到你的产品, in a few days.

*Apple 对运输过程中的任何损坏概不负责。

请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

将你的产品放入装运箱中，并使用提供的胶带封好装运箱。不要在寄送产品时放入任何配件（例如耳塞或充电线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

在星期一至星期五上午 8:30 至下午 5:30，或星期六上午 8:30 至中午 12:30，拨打 03-7787-6776 联系 GD Express 马来西亚客服部，以安排快递员取走你的设备。告知客服部你使用的是预付费的退还服务，并提供你的维修 ID 编号。

快递员会携带退还空运单 (AWB) 来取走你包装好的设备。

将 AWB 标签粘贴在装运箱上。

将你的包裹交给快递员。

查看 Apple 是不是已收到你的产品, in a few days.

*Apple 对运输过程中的任何损坏概不负责。

你会收到邮寄给你的套件，其中包含一件更换产品以及将原有产品退还给 Apple 所需的一切物品。

从装运箱上揭下 TNT 发运标签。在发运标签上的条形码旁边，查找以“GE”开头的运单号。记下这个编号。

将已包装好的 Apple 产品放入 TNT 退货包中，并将退货包封好。不要在寄送产品时放入任何配件（例如耳塞或充电线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

将发运标签放入退货包的透明塑料袋中。

要安排取件，请完成以下任一操作：

编写电子邮件

在主题行中填写“Apple collection - Beats Studio Buds”（Apple 取件 - Beats Studio Buds），后跟 TNT 运单号。

在电子邮件中注明以下内容：你使用的是由账号 320792 预付费的装运包，取件地址是住所还是营业场所，以及你的联系电话号码。

将电子邮件发送至 [email protected]。

或者

拨打 0800 275 868 联系 TNT 客服部，指出你使用的是由账号 320792 预付费的装运包，说明取件地址是住所还是营业场所，并提供你的联系电话号码。

TNT 将在回复你的电子邮件或应答你的电话时提供预约参考号和取件日期。

查看 Apple 是不是已收到你的产品查看 Apple 是不是已收到你的产品

*Apple 对运输过程中的任何损坏概不负责。

你的包裹中有预先打印的 DHL 退还 AWB，用于运回你的产品。请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

将你的产品放入装运箱中，并使用胶带封好装运箱。不要在寄送产品时放入任何配件（例如耳塞或充电线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

将 DHL 退还 AWB 粘贴到装运箱上，并确保退还 AWB 标签完全覆盖原始 AWB 标签。

拨打 (+65) 6285 8888 联系新加坡 DHL 的客服部，以便为你的产品安排取件事宜。告知 DHL，你使用的是预付费的退还服务。客服代理会记录你的详细信息并安排取件。客服代理会在电话中要求你提供以下详细信息：

-你的姓名

-账号（见你的 DHL 退还 AWB）

-公司名称 - Apple

-AWB 编号（见你的 DHL 退还 AWB）

-内含物品：电子产品

-取件地址和时间

-取件时联系的电话号码

-件数：1

-重量：1 千克

将包装好的产品交给 DHL 快递员。

几天后，查看 Apple 是不是已收到你的产品。

*Apple 对运输过程中的任何损坏概不负责。

记录更换产品的序列号。更换后的 Apple 产品享有 90 天保修期，或是由原产品保修或 AppleCare 计划提供的剩余保障期限，以时间较长者为准。对于更换产品，你或许还可以享受消费者权益法权利（如果适用）。

了解如何在更换后使用你的 Powerbeats Pro 耳机和充电盒。

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