李女士无奈的说到：“真的很难找到相关信息，我们搞不明白那些法律术语。”

“对于消费者而言，我们只需要清楚哪些航班可以预定，哪些航班不能预定，以及为什么。”

Yunzhou Li及其丈夫（图片来源：澳洲广播公司）

消费者维权组织Choice表示，旅行积分应该像礼品券一样受到监管

受疫情影响，澳洲有成千上万人的旅游计划被打乱，产生了数十亿澳元的航班积分。

但有关这些积分方案的问题，包括难以理解的条款和条件，以及无法转移给家庭成员，受到了消费者法律专家、维权团体和公众的批评。

消费者维权组织Choice的一份全国报告发现，许多澳洲旅行者在兑换航班积分时存在问题。

根据该报告，超过五分之一（21%）的人在航班因新冠疫情而取消后，无法使用他们的代金凭证。

四分之一的人在能够使用这些代金凭证时，已经过期了。

（图片来源：澳洲广播公司）

Choice的旅游专家Jodi Bird在接受澳洲广播公司采访时表示：“航空公司实际上在今年早些时候和去年年底收紧了积分政策，让人们使用起来更加困难。”

“Choice认为，这种旅行积分真的应该像礼品券一样受到监管。”

“应该可以转让给其他家庭成员，而且，在人们不能再使用积分的情况下，应该可以转化为退款。”

Choice的旅游专家Jodi Bird（图片来源：澳洲广播公司）

目前，维珍航空宣布，将把未来航班积分的有效期从2023年1月底延长到2023年12月底，与竞争对手澳航和捷星航空保持一致。

然而，维珍的标准积分仍然是自发放之日起12个月内有效。

虽然延长积分有效期会给李女士这样的消费者带来急需的缓解，但许多乘客已经在航班积分上损失了金钱。

“我要把他们告上法庭”

Hervey Bay居民Mike Harding便是其中之一。

这对夫妇没有选择乘坐从机场到布里斯班的替代大巴，而是选择了航班积分作为补偿，然后自行回家了，但这些积分从未落地。

这位澳航顾客告诉澳洲广播公司：“从那以后，我们没有听到关于此事的任何消息，一个字也没有。”“我厌倦了别人把手伸进我的口袋。”

Mike Harding及其妻子（图片来源：澳洲广播公司）

“令人沮丧的是，你根本没有机会使用它，然后它们就过期了，”他说。

“而我们今年能用的两笔积分，我们又失去了它们，因此，这相当令人失望。”

“如果我有钱，我会把他们告上法庭，因为我不知道如何解决这种情况。”

Harding补充称，他对澳航“糟糕透顶”的客户服务感到失望。

消费者几乎没有追索权

Harding还就自己的情况向澳航提交了投诉，但表示没有收到任何回应，而李女士则向消费者维权机构澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）投诉。

然而，消费者维权人士表示，陷入这种情况的消费者几乎没有追索权。

Bird表示：“许多消费者正努力从航空公司那追回支付了的钱款。”

“但目前，主要的追索权实际上是回到了航空公司。”

“消费者使用航空公司的客户维权机构，但这实际上更像是一种转递服务，如果你与航空公司有问题，你可以去找客户维权机构，而他们通常只是把你转回给了航空公司。”

（图片来源：澳洲广播公司）

即使消费者对这些监管机构提起投诉，ACCC也不会处理个案，因为在州和领地的消费者事务机构，这种投诉太多了，处理时间很长。

ACCC承认，《澳洲消费者法》对那些因疫情相关的取消而寻求补偿的人，提供的保护有限。

一位发言人告诉澳洲广播公司：“当航空公司因其控制范围内的原因取消航班时，根据《澳洲消费者法》，能够保障消费者。”

“然而，《澳洲消费者法》对消费者的保障条款，不太可能适用于政府为应对疫情实施旅行限制所导致的航班取消。”

“在这种情况下，消费者获得补偿的权利，通常取决于他们在预订机票时的购票条款。”

今年早些时候，ACCC向澳洲广播公司证实，它正在调查消费者使用澳航航班积分所面临的困难。

由于调查仍在进行中，该发言人表示，ACCC无法进一步置评。返回搜狐，查看更多