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如果你想把事情做好,就先帮助别人把事情做好。不管你自认为你的工作有多独立,它都是团队整体表现的一部分,你不能只顾做好自己的工作,而不管别人做得如何,你必须和所有与这个流程有关的人进行沟通,将他们的因素也考虑进来,才能确保最后的成功。 AE要有能力让每个部门的人都进入情况,让team的人都对这个客户有ownership(拥有感),当你知道客户为什么要修改的原因也要让他们知道。最好是把客户也形成团队的一份子。 与同事分享一起成果,避免“我”的字眼,尽量用“我们”。 l 客户服务的能力 对AE 而言,是比较基本的客户关系管理。 服务, 是这个行业的本质;服务, 是所有商业工作的本质;因此服务人的能力, 是你最大的本钱。 服务需要非常, 非常地善解人意 我们要去服务和你愿意为其提供服务的是什么样的人? 你喜欢的人、你在意的人、付给你钱的人、你想通过你的服务使他工作更顺利的人、他/她工作不顺, 你就工作不顺的人 如何才能做好客户服务? 首先,你需要彻底了解他的需要、他的困难和他的问题 然后,你要想出非常、非常聪明的办法来:满足他的需要、排除他的困难、解决他的问题 l 创意判断的能力 判断一个创意的好坏有两个层次: 第一,这个创意是否符合策略。 第二,判断创意够不够好(这是创意的责任及决定)。 AE需要有审美的能力,要有美学基础,人文艺术基础,有品味。要具备说服创意人员的能力。 锻炼好的创意判断能力的方法是多看好的广告,去分析了解它们好的原因而不是因为他们得了奖。 l 策略思考的能力 策略指导创意的方向,也是判断创意的标准,AE不是跑腿的,我们不应该把行销策略、传播策略思考的问题直接转嫁给客户总监、创意人员或是planner。 虽然策略是客户总监和资深人员的责任,他们需要签字认可。但这并不是说AM/AE不用写策略。一个AE要往上继续发展,策略思考是一个不可或缺的能力,参与每一项工作的策略,从中努力学习是提升自己策略思考能力的最好方法。(写一份你的策略和你老板的比起来差距在哪里?) l 领导力 好的客户服务人员应该是项目团队的Leader,要领导整个团队去做出好的作品,对AE来说,这个要求也许有点高,但是AE要能让作业小组的每个成员喜欢这个客户,愿意为这个客户服务。 领导力来自有清楚的目标,有热情地感染,专业的示范,敢于担当,我们的目的就是要产出好的作品,帮助客户发展成长。 你是否清楚公司对于你服务的客户的经营策略,你是否让你的团队了解公司对于这个客户的策略。“客户的市场经理刚刚来到公司,他需要我们帮他做出一些好的作品,使他能够在公司站稳脚跟,这样我们可以获得客户更多的业务,但是为了实现这个目标,也许我们要多做很多额外的工作,也有一些比较急的工作会加班。”如果你能够让团队的人都了解你面临的问题,你就能获得他们的帮助。返回搜狐,查看更多 |
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