1

引言

随着国民经济的迅速发展，越来越多的居民具备了轿车

的购买能力

。

尤其是

2002

年以来，

私人购买轿车的绝对数量

和占整个轿车消费的比例大幅提高，汽车销量年均增长率超

过

25

％

，

中国轿车消费进入一轮快速增长阶段

。

但是目前很多

汽车经销商动辄互打价格战，

造成企业盈利能力降低

、

集团资

金周转陷入困境

、

员工满意度降低

、

服务水平降低

、

客户满意

度降低

、

客户流失率增加等一系列的恶性后果

。

长期以来，汽车制造厂商对经销商的考核是以结果为导

向的管理，厂家对终端经销商考核体系是以财务指标为主的

绩效考核体系，仅仅依靠市场销售额和还款率等几个简单的

指标来考核经销商

。

在厂

、

商的利益联盟日益紧密的今天，

这

种管理体系的弊端是显而易见的

。

因此建立科学的经销商管

理

、

考核体系尤为迫切

。

2

汽车经销商绩效管理研究现状

2.1

绩效管理研究现状

绩效通常指行为主体的成绩

、

效益和效率，

包括个人绩效

和组织绩效两个方面

。

对于个人绩效，

伯拉丁

（

1984

）

将其定义

为：

在特定时间内，

在特定工作职能或活动上生产出的结果记

录；

而墨菲

（

1990

）

则认为：

绩效是与一个人在其中工作的组织

或组织单元的目标有关的一组行为

。

实际上，

绩效包括结果和

行为两方面，

并且二者很难绝对分开

。

对于绩效管理，理论界有着不同的认识

。

艾恩斯沃斯

（

1993

）

、

奎因

（

1987

）

等认为绩效管理是一个周而复始循环的

周期过程，是组织对一个人关于其工作成绩以及他的发展潜

力的评估与奖惩；

而考斯泰勒

（

1994

）

则认为绩效管理是一个

管理组织和雇员绩效的综合体系，通过将各个员工或管理者

的工作与整个组织的宗旨连接在一起，来支持公司或组织的

整体事业目标

。

本文认为，

绩效管理是指管理者与员工之间在

目标与如何实现目标上所达成共识的过程，主要是通过管理

手段激励员工成功实现企业目标并促进员工取得优异绩效

。

绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公

司绩效水平

。

近年来，

随着我国改革开放和管理技术的广泛传播，

国内

基于

DEA

的汽车

4S

经销商绩效评价实证研究

申白鸥

（

同济大学

经济与管理学院，

上海

200092

）

[

摘

要

]

基于现有经销商评价选择理论和方法，

采用绩效管理中数据包络分析法

（

DEA

）

研究汽车

4S

经销商评估策略，

探讨

如何建立以满足企业需求

、

用户需求为导向的经销商评价指标体系

。

该评价体系不仅能准确评价汽车

4S

经销商在行业内目前的

经营状况，

而且可以对未来的预期进行准确预测，

规避风险，

促使汽车企业健康发展

。

[

关键词

]

汽车

4S

经销商；

绩效评价；

DEA

[

中图分类号

]

F715

[

文献标识码

]

A

[

文章编号

]

1005-

152X

（

2011

）

01-

0093-

04

Evaluation

of

Auto

4S

Distributor

Performance:

A

DEA-based

Empirical

Study

SHEN

Bai-

ou

(School

of

Economics

&

Management,

Tongji

University,

Shanghai

200092,

China)

Abstract:

On

the

basis

of

available

theories

and

methods

of

distributor

performance

evaluation,

the

paper

employs

data

envelopment

analysis

(DEA)

to

the

evaluation

of

auto

4S

distributor

performance

and

discusses

the

establishment

of

an

evaluation

index

system

that

is

ori-

ented

at

the

satisfaction

of

enterprise

and

customer

demands.

The

system

sought

after

should,

it

argues,

not

only

be

able

to

accurately

evaluate

the

operation

status

of

an

auto

4S

distributor

as

compared

with

the

industrial

avarage,

but

can

also

forecast

future

demand

and

avert

risks.

Keywords:

auto

4S

distributor;

performance

evaluation;