启发式系统模型 |
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启发式系统模型
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启发式系统模型（HSM）是一个理论框架，它阐明个人如何根据两种不同的认知处理模式（启发式和系统式）处理信息并做出决策。 HSM 由 Shelly Chaiken 于 1980 年提出，它假设个人在评估信息和形成判断或决策时采用两种并行的处理路线——系统的和启发式的。 目录 切换 启发式系统模型的关键要素 启发式处理： 启发式处理涉及使用思维捷径或经验法则来做出快速、直观的判断或决策。 启发法作为认知捷径，通过依赖现成的信息或主观线索来简化决策。 系统处理： 系统处理需要对信息进行彻底的分析评估，包括仔细考虑证据、论点和逻辑推理。 系统处理需要认知努力和深思熟虑，以权衡不同选项的利弊并做出明智的决策。 双处理路线： 启发式系统模型假设个人可以根据认知资源、动机和情境背景等因素参与启发式或系统化的处理路线。 启发式处理是自动的、毫不费力的，并且依赖于思维捷径，而系统处理是深思熟虑的、费力的，并且涉及仔细的处理。 分析. 处理模式的影响： 个人采用的处理模式会影响他们的判断结果、决策质量以及对偏见和错误的敏感性。 启发式处理可能会导致快速、直观的决策，但也可能导致偏见和认知错误，而系统性处理往往会产生更准确和更准确的决策。 合理的 决策，但需要认知资源和时间。 启发式系统模型的含义 决策质量： 启发式系统模型表明，决策质量取决于个人采用的处理模式。系统化处理通常会带来更准确、 合理的 决策，而启发式处理可能会导致偏差和错误。 说服和态度改变： 了解 HSM 可以提供有说服力的信息 通讯 根据受众的认知风格和动机，通过定制消息以吸引启发式或系统性处理路线来制定策略。 行为改变干预措施： 旨在促进行为改变或态度改变的干预措施可以通过针对个人的认知处理模式和偏见来利用 HSM，以促进期望的结果。 用例和示例 广告和营销： 广告商和营销人员经常使用启发式线索，例如名人代言或朗朗上口的口号，通过启发式处理影响消费者行为。 然而，提供详细信息的活动 产品展示 信息和比较分析可能需要系统处理和 合理的 做决定。 健康促进活动： 针对戒烟或健康饮食等行为的健康促进活动可以采用启发式呼吁，例如基于恐惧的信息或社会规范，以引发情绪反应并促使行为改变。 或者，提供事实信息、推荐和行为改变实用策略的干预措施可以让个人参与系统处理并促进明智的决策。 利用启发式系统模型的策略 消息框架： 裁缝 通讯 根据受众的认知风格和动机，采用启发式或系统性处理路线的消息。 利用情感诉求和生动轶事进行启发式处理，同时提供事实信息和逻辑论证进行系统性处理。 鼓励认知参与： 通过提供认知参与、关键的机会来鼓励个人参与系统处理 思维，以及分析推理。 促进教育、专业和个人环境中的反思、审议和基于证据的决策。 启发式系统模型的优点 提高决策质量： 通过理解启发式和系统化处理模式之间的相互作用，个人可以做出更明智的、 合理的 决策并降低对认知偏差和错误的敏感性。 有效说服： 有说服力 通讯 HSM 提供的策略可以根据个人的认知偏好和动机进行定制，从而增加态度改变和行为采纳的可能性。 增强批判性思维： 参与系统化处理可促进关键 思维 技能、分析推理和基于证据的决策，培养智力 发展 和认知赋权。 启发式系统模型的挑战 认知负荷： 系统处理需要认知资源和脑力劳动，因此容易出现认知过载或疲劳，特别是在复杂的决策场景中。 偏见和启发法： 启发式处理可能会导致认知偏差和错误，例如确认偏差或可用性启发式，这可能会扭曲判断结果和决策质量。 动机因素： 动机和认知风格的个体差异可能会影响启发式或系统性处理的倾向，从而影响决策结果和行为改变努力。 结论启发式系统模型为决策和说服背后的认知过程提供了宝贵的见解。通过认识启发式和系统化处理路线之间的相互作用，个人、组织和政策制定者可以制定策略来提高决策质量、促进行为改变并促进有效的决策。 通讯。虽然启发式处理可以提高决策的效率和速度，但系统化处理可以促进关键的决策 思维 和 合理的 决策，最终有助于在生活的各个领域做出明智的选择和积极的成果。了解与启发式系统模型相关的含义、用例和策略，使个人能够驾驭复杂的决策场景，减轻认知偏差，并做出符合其目标和价值观的明智选择。 相关概念、框架或模型描述何时申请精细化似然模型我们推荐使用 精细化似然模型 (ELM) 描述了两种说服途径：中心途径（高度精细化）和外围路线（低度精细化）。它表明，个人对说服性消息的处理方式有所不同，具体取决于他们的动机和批判性思考消息内容的能力。将 ELM 应用于营销活动、广告和说服性沟通，根据受众动机和认知处理风格定制消息传递策略，以及在行为改变干预和公共卫生活动中应用，设计有效的说服性消息，吸引受众并促进期望的行为。启发式系统模型我们推荐使用 启发式系统模型 （HSM）将说服解释为一种双过程现象，涉及启发式处理（快速、直观、省力）和系统性处理（缓慢、分析、高效）。它表明个人可能依赖简单的决策捷径（启发式）或根据认知资源和动机进行系统的信息处理。在消费者行为研究、广告策略和决策分析中利用 HSM，了解个人如何在不确定的条件下处理信息和做出选择，以及在说服策略和信息设计中利用启发式线索和说服性诉求来影响态度和行为与受众偏好和决策偏见产生共鸣。认知需求认知需求 （NFC）反映了在享受努力的认知活动以及进行反思性思维和信息处理的倾向方面的个体差异。高 NFC 个体喜欢精细、系统的思维，而低 NFC 个体则喜欢快速、启发式思维。将认知需求理论应用于广告效果研究、信息定制和受众细分，以确定目标受众的认知处理方式和偏好，以及教育心理学和教学设计，使学习材料和教学方法适应学生的认知参与偏好和学习方法。双过程理论双过程理论 将认知处理描述为涉及两种不同的思维模式：系统 1（自动、直觉、启发式）和系统 2（受控、深思熟虑、分析）。他们探索个人如何在决策、解决问题和判断任务中平衡自动处理和努力处理，考虑认知负荷、任务复杂性和决策背景等因素。在认知心理学、判断和决策研究以及行为经济学中应用双过程理论，以了解认知偏差、推理错误和决策启发法，以及在消费者行为和营销中应用双过程理论，以影响消费者选择、减少决策疲劳和设计促进最佳决策结果的选择架构。说服启发法说服启发法 是人们用来对有说服力的信息做出快速判断和决策的心理捷径或经验法则。它们包括可信度启发法（例如，专业知识、可信度）、喜爱度启发法（例如，吸引力、相似性）和稀缺性启发法（例如，有限的可用性、排他性）。在广告文案、销售宣传和营销活动中利用说服启发法，利用影响消费者认知和购买意图的说服性线索和触发因素，以及在政治沟通和宣传信息中利用说服性诉求，与目标受众的认知偏见、情感共鸣产生共鸣。反应和决策启发法。周边提示周边提示 是说服性信息的非实质性元素，通过触发自动的、基于启发式的判断或情绪反应来间接影响态度或行为。它们包括来源特征（例如，吸引力、可信度）、消息特征（例如，生动性、情感性）和情境因素（例如，社会背景、时间安排）。将外围线索理论应用于营销传播、公共关系和社会影响力活动，通过引人注目的视觉效果、名人代言和社会证明线索来增强信息的有效性和说服力，以及宣传和说服技巧来操纵受众的看法和塑造态度不需要广泛的认知阐述或批判性审查。来源可信度来源可信度 指消息来源的感知可信度、专业知识和吸引力。它通过影响受众对来源可信度、消息可信度和消息可信度的看法来影响消息的说服力。在广告和品牌管理中运用来源可信度理论，选择可信的代言人、影响者或代言人，以增强品牌信任和可信度；在公共关系和危机沟通中，通过可信来源、透明的信息传递和真实的信息来管理声誉风险并恢复可信度。评书。卧铺效应我们推荐使用 卧铺效应 当消息的说服力随着时间的推移而增强时，尽管最初对消息来源有所折扣或怀疑，就会发生这种情况。它表明，有说服力的信息可能会脱离其来源，并随着时间的推移而变得更具影响力，特别是当来源变得不那么显着或令人难忘时。将沉睡者效应应用于说服研究、广告效果研究和态度改变干预措施中，以评估说服性信息和来源可信度对受众态度的长期影响，以及民意调查和政治传播中，以跟踪态度和信仰的变化随着时间的推移，并了解尽管来源受到质疑或怀疑，说服力效果的持久性。情感说服情感说服 诉诸个人的情绪、欲望或恐惧来影响态度或行为。它利用情感唤起、同理心和社会影响力来激励行动或改变态度，通常绕过理性或逻辑论证。在广告、营销传播和筹款活动中利用情感说服技术来唤起情感反应，创造令人难忘的品牌体验，激发消费者忠诚度和参与度，以及在社会宣传和公共服务公告中利用情感说服技术来提高认识、引起同理心和动员支持通过情感故事讲述和情感诉求来促进社会事业。恐惧诉求恐惧诉求 旨在通过引起对与行为或情况相关的潜在风险、威胁或负面后果的恐惧或焦虑来说服个人。他们利用恐惧的激励力量来促进预防行动或行为改变，通常是通过提供解决方案或应对策略来减轻感知到的威胁。在健康传播、公共卫生运动和风险沟通中应用恐惧呼吁，以提高对健康风险的认识，促进保护行为，并鼓励遵守预防措施（例如疫苗接种、安全预防措施），并在广告和社会营销中应用恐惧呼吁，以促进负责任的行为（例如，使用安全带、戒烟），并通过引起恐惧的信息和有说服力的叙述来阻止危险或有害的行为。 连接的思维框架趋同与发散思维  收敛的 思维 当可以通过应用既定规则和逻辑推理找到问题的解决方案时，就会发生这种情况。 而发散 思维 是一种非结构化的问题解决方法，鼓励参与者针对特定问题提出许多创新的想法或解决方案。 在哪里收敛 思维 可能适用于不同的大型成熟组织 思维 更适合初创公司和创新公司。
批判性思维  危急 思维 涉及分析观察、事实、证据和论据，以形成对某人读、听、说或写内容的判断。
偏见  认知偏差的概念是由阿莫斯·特沃斯基和丹尼尔·卡尼曼在 1972 年的工作中引入和推广的。偏差被视为使人类偏离理性标准的系统性错误和缺陷，从而使我们无法在不确定的情况下做出正确的决定。
二阶思维  二阶 思维 是一种通过考虑未来后果来评估我们决定的影响的方法。 二阶 思维 是一种心理 模型 考虑到所有未来的可能性。 它鼓励个人 认为 开箱即用，以便他们为每一个和不测事件做好准备。 它还阻止了个人默认选择最明显的选择的倾向。
横向思维  侧 思维 是一个 经营策略 这涉及从不同的方向解决问题。 这 策略 试图通过倡导创造性来消除传统的公式化和常规解决问题的方法 思维，因此找到解决已知问题的非常规方法。 这种解决问题的非线性方法有时会产生很大的影响。
有限理性  有限理性是赫伯特·西蒙（Herbert Simon）的一个概念，他是一位对决策以及我们如何在现实世界中做出决策感兴趣的经济学家和政治学家。 事实上，他认为人类不会追求优化（这是过去几十年的主流观点），而是遵循他所谓的满足。
邓宁-克鲁格效应  邓宁-克鲁格效应描述了一种认知偏差，即在一项任务中能力低下的人高估了他们完成该任务的能力。 不具备必要知识的消费者或企业会做出错误的决定。 更重要的是，知识差距阻碍了人或 商业 从看到他们的错误。
奥卡姆剃刀  奥卡姆剃刀原则指出，不应增加（无理）解释任何事物所需的实体数量。 在所有条件相同的情况下，最简单的解决方案往往是最好的解决方案。 该原则归因于 14 世纪英国神学家奥卡姆的威廉。
林迪效应  林迪效应是一种关于不易腐烂事物老化的理论，例如技术或想法。 由作家尼古拉斯·纳西姆·塔勒布推广的林迪效应指出，像技术这样的不易腐烂的东西——线性地——反过来。 因此，一个想法或一项技术越老，它的预期寿命就越长。
反脆弱性  Antifragility 最初是由作者和期权交易员 Nassim Nicholas Taleb 创造的一个术语。 反脆弱性是由于压力源、波动性和随机性而蓬勃发展的系统的一个特征。 因此，Antifragile 是脆弱的反义词。 脆弱的事物在波动中破裂； 坚固的东西可以抵抗波动。 反脆弱的事物会因波动而变得更强（假设压力源和随机性的水平没有超过某个阈值）。
系统思维  产品 思维 是调查可能导致潜在结果的因素和相互作用的整体方法。 它是关于 思维 非线性，并理解动作和输入系统的二阶后果。
垂直思维  垂直 思维另一方面，它是一种解决问题的方法，有利于选择、分析、结构化和顺序的思维方式。 垂直的重点 思维 是达成一个合理的、明确的解决方案。
马斯洛的锤子  马斯洛的锤子，也称为工具定律或 Einstellung 效应，是一种认知偏差，导致过度依赖熟悉的工具。 这可以表示为过度使用已知工具（可能是锤子）来解决可能需要不同工具的问题的趋势。 这个问题一直存在于 商业 可能在错误的上下文中使用已知工具或框架的世界（例如 商业 计划用作计划工具，而不仅仅是投资者的宣传）。
彼得原理  彼得原理首先由加拿大社会学家劳伦斯 J. 彼得在其 1969 年的著作《彼得原理》中描述。 彼得原理指出，人们在一个 组织 直到他们达到无能的程度。
稻草人谬误  稻草人谬误描述了一种歪曲对手的立场以使反驳更方便的论点。 稻草人谬误是一种非正式的逻辑谬误，定义为 结构体 使其无效的论点。
史翠珊效应  史翠珊效应是一种自相矛盾的现象，抑制信息以降低可见度的行为会导致信息变得更加可见。 2003 年，史翠珊试图通过起诉摄影师肯尼斯·阿德尔曼侵犯隐私来压制她在加利福尼亚家中的航拍照片。 史翠珊认为他是狗仔队的阿德尔曼，反而在拍照记录和研究海岸侵蚀。 在寻求更多隐私的过程中，史翠珊的努力产生了相反的效果。
启发式  正如德国心理学家 Gerd Gigerenzer 在“启发式决策”一文中强调的那样，启发式一词源于希腊语，意思是“服务于找出或发现”。 更准确地说，启发式是在现实世界中做出决策的一种快速而准确的方式，这是由不确定性驱动的。
识别启发式  识别启发式是一种心理 模型 的判断和决策。 它是心理学家 Daniel Goldstein 和 Gerd Gigerenzer 提出的一套简单而经济的启发式方法的一部分。 识别启发式认为，根据对象是否被识别来推断对象。
代表性启发式  代表性启发式首先由心理学家 Daniel Kahneman 和 Amos Tversky 描述。 代表性启发式根据事件与更广泛类别的相似程度来判断事件的概率。 当被问到时，大多数人会选择第一个选项，因为对约翰的描述符合我们对考古学家可能持有的刻板印象。
采取最好的启发式  采取最佳启发式是一种决策捷径，可帮助个人在多种选择之间进行选择。 采用最佳 (TTB) 启发式方法基于单个良好属性（也称为提示）在两个或多个备选方案之间做出决定。 在此过程中，不太理想的属性被忽略。
捆绑偏差  捆绑偏见是电子商务中的一种认知偏见，消费者倾向于不使用作为一个群体或捆绑购买的所有产品。 当单个产品或服务作为捆绑销售时，就会发生捆绑销售。 常见的例子是门票和体验。 捆绑偏见表明消费者不太可能使用捆绑中的每个项目。 这意味着 折扣值 捆绑包，实际上是 折扣值 捆绑包中每个项目的数量都会减少。
巴纳姆效应  巴纳姆效应是一种认知偏差，个人认为适用于大多数人的通用信息是专门为自己量身定制的。
第一原理思维  第一性原理 思维 - 有时被称为第一原理推理 - 用于对复杂问题进行逆向工程并鼓励创造力。 它涉及将问题分解为基本元素并从头开始重新组装它们。 伊隆麝香 是这种方式的最强烈支持者之一 思维.
推理阶梯  推理的阶梯是有意识的还是潜意识的 思维 个人从事实转变为决定或行动的过程。 推理阶梯是由学者 Chris Argyris 创建的，用于说明人们是如何形成并使用心智模型做出决定的。
古德哈特定律  古德哈特定律以英国货币政策理论家和经济学家查尔斯·古德哈特的名字命名。 1975 年在悉尼举行的一次会议上，古德哈特说，“任何观察到的统计规律一旦受到压力，就会趋于崩溃 控制 目的。” 古德哈特定律指出，当一项措施成为目标时，它就不再是一项好的措施。
六顶思考帽模型  六顶思考帽 模型 由心理学家 Edward de Bono 于 1986 年创立，他指出人格类型是人们解决问题的关键驱动力。 例如，乐观主义者对情况的看法与悲观主义者不同。 善于分析的人可能会产生情绪化的人不会产生的想法，反之亦然。
曼德拉的影响  曼德拉效应是一种现象，即一大群人对事件的记忆与它发生的方式不同。 曼德拉效应首先与菲奥娜布鲁姆有关，后者认为前南非总统纳尔逊曼德拉在 1980 年代死于狱中。 曼德拉于 1990 年从监狱获释并在 23 年后去世，但布鲁姆记得有关他在狱中去世的新闻报道，甚至还记得他遗孀的一次演讲。 当然，这两个事件在现实中都没有发生。 但布鲁姆后来发现，她并不是唯一一个对事件有相同回忆的人。
挤出效应  当公共部门的支出减少私营部门的支出时，就会出现挤出效应。
潮流效应  跟风效应告诉我们，一个信念或想法在一个群体中被更多人采用的越多，在同一群体中个人采用该想法的可能性就越大。 这就是导致从众心理的心理效应。 在什么 市场营销 可以与社会证明相关联。
摩尔定律  摩尔定律指出，微芯片上的晶体管数量大约每两年翻一番。 这一观察是由英特尔联合创始人戈登摩尔于 1965 年提出的，并成为半导体行业的指导原则 行业中的应用: 并对整个技术产生了深远的影响。
颠覆性创新  破坏性 创新 作为一个术语，最早由美国学者克莱顿·克里斯滕森（Clayton M. Christensen）描述。 商业 被《经济学人》称为“最有影响力的顾问” 颠覆性技术 思考他的时代。” 破坏性的 创新 描述了一个过程
产品展示 或服务在市场底部占据一席之地，并最终取代已建立的竞争对手、产品、公司或联盟。
价值迁移  价值迁移最早由作者 Adrian Slywotzky 在他 1996 年出版的《价值迁移——如何在竞争中思考几个动作》一书中描述。 价值迁移是 折扣值——从旧有力量 商业模式 能够更好地满足消费者需求的东西。
再见效果  再见效应描述了消费者倾向于 认为 当他们读到“bye”这个词时，他们对“buy”这个词的印象。 在一项跟踪自由定价餐厅用餐者的研究中，每位用餐者都被要求在点餐前阅读两个短语中的一个。 第一个短语“so long”导致食客平均每餐支付 32 美元。 但当用餐者在点餐前背诵“bye bye”这句话时，平均 车资 每餐涨到 45 美元。
集体思考  当善意的个人基于认为异议是不可能的或出于服从的动机而做出非最佳或非理性的决定时，就会发生群体思维。 当一个群体的成员在没有对备选方案及其后果进行批判性推理或评估的情况下达成共识时，就会发生群体迷思。
刻板印象  刻板印象是对特定群体或人群的固定和过度概括的信念。 这些信念是基于错误的假设，即某些特征对于居住在该群体中的每个人来说都是共同的。 许多刻板印象有着悠久的历史，有时甚至是有争议的，并且是各种政治、社会或经济事件的直接后果。 刻板印象是基于各种属性（包括性别、种族、宗教或身体特征）对一个人或一群人做出假设的过程。
墨菲定律  墨菲定律指出，如果任何事情都可能出错，那么它就会出错。 墨菲定律以航空航天工程师爱德华 A. 墨菲的名字命名。 1949 年在爱德华兹空军基地工作期间，墨菲诅咒了一名电气元件接线不当的技术人员，并说：“如果有任何方法做错了，他会找到的。”
意外后果法则  英国哲学家约翰洛克在写信给议会关于利率上升的意外影响时首先提到了意外后果定律。 然而，它在 1936 年被美国社会学家罗伯特·默顿（Robert K. Merton）推广，他着眼于意料之外的、出乎意料的和意想不到的后果及其对社会的影响。
基本归因错误  基本归因错误是人们在判断他人行为时表现出的偏见。 倾向于过分强调个人特征，而过分强调环境和情境因素。
结果偏差  结果偏差描述了一种基于结果而不是做出决策的过程来评估决策的趋势。 换句话说，决策的质量只有在知道结果后才能确定。 当决策基于先前事件的结果而不考虑这些事件如何发展时，就会出现结果偏差。
后见之明的偏见  后见之明偏见是人们倾向于认为过去的事件比实际更容易预测。 例如，当宣布获胜者时，总统选举的结果似乎更加明显。 对于狂热的体育迷来说也是如此，无论他们的球队输赢，他们都会预测比赛的正确结果。 因此，事后诸葛亮的偏见是个人倾向于说服自己他们在事件发生之前准确地预测了事件。
阅读下一页： 偏见, 有限理性, 曼德拉的影响, 邓宁-克鲁格效应, 林迪效应, 挤出效应, 潮流效应. 主要指南： 商业模式 经营战略 营销策略 商业模式创新 平台商业模式 网络效应简而言之 数字商业模式 相关 更多资源 Lewin 变更模型与 Kotter 8 步变更模型 商业模式与收入模式 商业模式与。 财务模型 什么是可扩展的商业模式？ 可扩展的业务... SERVQUAL 模型是什么？ SERVQUAL 模型简而言之 什么是费德勒的权变模型？ 费德勒的... 塔克曼的团体发展模型是什么？…… 什么是 OSKAR 教练模式？ OSKAR 教练...
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