为给来访办事群众提供更优质贴心的服务，加强和改进信访工作，蓬莱区信访局通过蓬莱区人民政府门户网站开展了《2021年蓬莱区信访局关于信访工作群众满意度调查问卷》问卷调查活动。

一、调查结果分析

（一）在参与调查问卷群众的年龄中，20岁以下占9.71%；20-40岁占42.94%；40-60岁占45.59%；60岁以上占1.76%。

（二）在对当地信访部门能帮助解决自身问题的态度中，相信占96.17%；不相信占0.29%；不清楚，试试看占3.54%。

（三）在清楚电话信访、网上信访等渠道中，完全清楚占77.35%；清楚占16.76%；不清楚占5.88%。

（四）在信访部门接待环境和接待工作是否到位中，很到位占96.76%；一般占3.24%；不到位占0%。

（五）在信访工作人员具备较高的专业知识及较好的沟通能力中，很专业占97.65%；一般占2.35%；不专业占0%。

（六）信访过程中是否能及时获取进度反馈中，能占97.35%；不能占0%；不知道如何获取占2.65%。

（七）在信访接待人员是否会站在您的立场给您建议中，总是占94.4%；一般占4.72%；很少占0.88%。

（八）在对于信访问题的解决结果，您是否满意中，满意占96.46%；一般占3.54%；不满意占0%。

（九）在您觉得网上信访的帮助有多大中，方便有效占96.15%；效果一般占3.85%；微乎其微占0%。

（十）在对信访工作相关法律法规是否了解中，了解较深占72.06%；有一定了解占25%；不太了解占2.94%。

二、今后工作方向

针对调查结果，下一步我们将为优化群众来访办事环境，不断群众的获得感、幸福感和归属感。