不确定如何为您的产品编写软件用户手册？

如果您想帮助您的用户以最有效的方式从您的产品中获得最大价值，那么创建高质量的软件用户手册是一个很好的起点。

通过为用户提供他们自己学习和解决产品问题所需的内容，您可以帮助他们取得成功，而无需他们联系您的人工支持渠道。

这不仅让您的用户更轻松，而且还可以减少您企业的支持请求，从而节省您的时间和金钱。

那么——您如何才能为您的用户创建完美的软件用户手册呢？ 这就是本指南的目的。

为了帮助您启动和运行，以下是我们将在本文中介绍的所有内容：

让我们开始吧！

软件用户手册是提供有关如何使用和管理您的软件应用程序或产品的信息的文档。

您的软件用户手册可以包括入门指南、说明、词汇表、故障排除提示和其他类似类型的内容。

基本上，它包括您的用户从您的软件中获得价值所需的所有信息。

通常，它会从安装步骤开始，然后介绍界面的一般概述以及如何使用不同的功能，然后在需要时深入探讨故障排除和常见问题解答。 同样，我们将在下面分享更详细的软件用户手册模板。

要查看软件用户手册示例，您可以查看 Forklift 3 用户手册，它直接跳转到界面说明。

再举个例子，你可以看看 Slack 的入门内容，它也直接跳到解释 Slack 界面。

为您的产品创建软件用户手册有两大原因：

现在，让我们进入有关如何编写软件用户手册的一般分步指南。 在下一节中，我们还将针对您的用户手册中的实际内容介绍一些最佳做法。

如果您有兴趣更全面地了解这些主题，我们还提供了有关如何创建任何类型的用户手册的指南。

在开始为您的手册创建任何内容之前，您首先要正确规划手册的结构。

为了使您的手册尽可能全面，您可能希望召集多个关键利益相关者来帮助您做到这一点。

例如，这可能包括客户成功、销售等——任何了解如何帮助用户从产品中获得尽可能多价值的人。 在某些情况下，您可能还需要引入更多技术人员来帮助处理更高级的细节。

当然，如果您正在运行一个单独的项目，您将自己承担所有这些帽子。 这就是成为独立创始人的乐趣。

一旦掌握了相关知识，就可以构建用户手册的大纲。

对于粗略的软件用户手册模板，您可以按照以下内容进行操作……

您不必完全遵循此软件用户手册模板——它只是一个起点，让您了解您可能想要包括的内容。

有了大纲后，您就可以开始创建软件用户手册内容了。

您的大部分内容将是文本，但也不要忘记包括相关图片、GIF 和视频。

虽然此步骤可能会花费最多的时间，但我们现在将此部分保持简短，因为在下一节中，我们将分享一些软件用户手册最佳实践，以帮助您的团队创建有效的用户手册内容。

谁来编写您的内容将取决于您组织的规模和产品的复杂性。 如果您没有专门的技术作家，您可能需要将内容分配给您的客户成功团队或技术团队，具体取决于软件的复杂性。

或者，如果您是独立创始人，您可能是编写手册内容的最佳人选，因为您对内容有最深入的了解。 您可以随时聘请编辑来帮助您改进初稿。

有了软件用户手册的内容后，您需要以一种让用户轻松使用的方式发布手册。

大多数知识库或文档软件都可以作为软件用户手册使用，但如果您觉得过于有限，您始终可以编写自己的解决方案。 除了网络版之外，一些企业还发布了 PDF 版的用户手册。

要查看发布软件用户手册网络版的一些不错的选择，您可以查看我们的最佳知识库软件和最佳文档工具列表。

如果您正在寻找能够为您提供可靠功能列表、对您的内容拥有完全所有权以及根据您的需要灵活定制内容的用户手册软件，您可以使用我们的 Heroic Knowledge Base WordPress 插件。

Heroic Knowledge Base 是开源软件，它扩展了类似的开源 WordPress 内容管理系统 (CMS)，具有发布软件用户手册所需的所有功能。

您将对您的平台拥有完全的所有权，并且可以根据需要灵活地调整每个元素。 但与此同时，Heroic Knowledge Base 仍然包含软件用户手册所需的所有重要功能的内置功能：

创建高质量的软件用户手册不是“一劳永逸”的事情。 发布手册后，重要的是仍然指派关键利益相关者根据需要更新和修改手册。

在某些情况下，您的软件发生变化时可能需要这些更新。 例如，如果您添加新功能或更改软件界面，则需要更新用户手册以说明这些更改。

在其他情况下，这些更新可能来自用户反馈。 例如，如果您发现用户对某篇文章感到困惑，您可能会更新该文章以使其更有帮助。

或者，如果您发现用户正在搜索您的软件用户手册中不存在的主题，您可能需要创建一篇新文章来涵盖该主题。

使用 Heroic Knowledge Base 等工具发布您的用户手册将使您可以轻松跟踪这些类型的分析，以便您可以监控和改进您的用户手册内容。

现在您了解了如何编写软件用户手册的基本过程，让我们回顾一些创建有效用户手册内容的最佳实践。

如果您想创建有用的用户手册内容，则必须知道您是为谁而写的：

例如，假设您的软件与 Salesforce 打交道。 如果您的目标用户是经验丰富的 Salesforce 管理员，那么您的内容看起来与您的目标用户是销售人员本身时会有很大不同。

您可能已经从现有工作中很好地了解了目标用户。 但是，如果您不确定，可以使用客户画像、调查和访谈来获得更深入的了解。

我们在上一节的第一步中谈到了这一点，但以最佳方式组织您的用户手册非常重要，这样用户可以轻松地从您的内容中获取价值。

您可以通过不同的方式来组织您的用户手册，并且您可以在不同的部分使用多种方法：

同样，在您的手册中使用多种方法完全没问题。 例如，您可能首先以线性方式为安装过程组织事物。

但是一旦你完成了安装并且用户可以开始以不同的方式应用你的软件，你可能会切换到基于功能的组织方法。

为了使您的软件用户手册尽可能易于访问，保持您的写作尽可能简单是很重要的。

要做到这一点，请记住以下几点：

虽然文本内容将构成用户手册的基础，但在有意义的地方也包括图像和视频也很重要。

“一张图片胜过千言万语”这句话可能是陈词滥调，但当您试图解释用户如何从您的软件产品中获得价值时，这绝对是正确的。

为了帮助解释文本中的概念，您可以添加带注释的图像或 GIF 来演示您正在谈论的内容。

例如，Slack 在其界面介绍图像的注释方面做得很好。

视频内容对某些用户也很有用。 但是，您应该小心不要仅依赖视频内容，因为它并不总是用户使用软件手册内容的最佳方式。

例如，如果用户只是想对特定细节进行故障排除，他们通常在文本内容中比在视频中更容易找到该细节。

我们的指南到此结束，介绍如何编写出色的软件用户手册，让您的用户获得成功。

如果您想以最简单的方式发布您的软件用户手册，您可以使用 WordPress 的 Heroic Knowledge Base 插件。

Heroic Knowledge Base 是一个开源插件，可让您利用 WordPress CMS 创建完全在您控制之下的自托管软件用户手册。

同时，您无需牺牲功能，因为 Heroic Knowledge Base 提供了创建优秀软件用户手册所需的所有功能。 这些功能包括实时搜索建议、类别组织、用户反馈收集、分析等。

如果您已准备好开始使用，请立即购买 Heroic Knowledge Base，您将立即获得精美的用户手册。