南都讯 琴行老板“失联”，多家门店歇业。日前，惠州80多位学员家长向南都小N马上办记者反映，惠州多家纯音琴行门店突然“关门”，老板也联系不上，剩余课时费金额60余万元或“打水漂”。

纯音琴行

事发后，惠州市惠城区教育局联合区市场监督管理局介入调查，确认发现辖区多家名叫纯音琴行已经闭店谢客，建议家长，凭有效证据到公安部门报案或通过民事诉讼方式解决纠纷。目前，该事件仍在处理中，惠城区教育局表示，会持续关注并参与该事件的后续处置。

被点名单位：

惠城区教育局

70分 良

介入速度：20分

理由：该事件发生后，惠城区教育局立即介入处理，并联合区市场监督管理局展开调查。

处理进度：15分

理由：摸清楚了情况并尝试进行了沟通处理，有了下一步处理问题的计划。

处理效果：15分

理由：对在营的纯音琴行店下发了整改通知书，引导依法依规经营。

马上办研究员评价：20分

理由： 在该问题处理上，惠城区教育局主动作为，在处理遭遇难点后，及时向上级部门汇报并通知了属地政府和派出所，力求找到解决问题办法，切实维护家长权益。一方面努力联系失联的琴行创始人和各加盟店负责人一方面引导家长通过司法途径解决问题，希望问题早日得到妥善解决。

投诉

琴行突然“关门”，60余万元课时费或“打水漂”

近日，南都记者接到多位学员家长反映，惠州市惠城区多家纯音琴行关门，老板“失联”，他们给孩子交纳的培训课时费还没上完，损失从几千元到几万元不等。

家长投诉

据他们组建的联络群显示，接龙的家长已经达80位，剩余课时从10几节到几百节不等，折合课时费60余万元。据家长反映情况，纯音琴行培训内容包括钢琴、吉他、架子鼓等。

据林女士介绍，他孩子是纯音琴行君御店的老学员，3年来孩子学习吉他差不多了花了3万元。去年8月又交了50节的培训费，孩子忙着备战中考，没时间上课，直到今年2月10号才排课，截至该店关门，还剩24节课没上，当时交的课时费是每节课110元。

马先生告诉南都记者，自己可能是受损最大的一个，他两个孩子一个学吉他一个学钢琴，他给学吉他的儿子报了400节课，给学钢琴的儿子报了300节课。其中钢琴培训，300节课3.6万元，纯音琴行还送了架钢琴给他。

同样受损失的游女士则表示，自己的儿子从幼儿园都在学习钢琴，后来觉得纯音琴行是连锁机构，品牌店，更靠谱点。2021年5月就花费3.6万元，买了300节培训课。截至目前，孩子才上了180节，还有120节没有上。

走访

剩余课时仍在，正在对接转课和消课事宜

据家长介绍，惠城纯音琴行连锁店是从今年6月18日前后，陆续关门歇业的，后来发现，琴行的老板也联系不上了。

闭店的纯音琴行

南都记者走访了解到，惠城区纯音琴行有18家门店，经营范围为乐器批发、乐器零售，有14家为加盟品牌店，每家琴行均为不同法人。截至目前，已经发现麦地南店、东江学府店、河南岸阳光御园店、君御店闭店，店内几乎搬空。

纯音琴行君御店门口，大门紧锁，透过玻璃门的缝隙看到，店内物品混乱，一片狼藉。墙上还挂有广东省音乐家协会制定考级点、星海音乐学院制定考级点、中央电视台广告播出证明，纯音连锁琴行钢琴教育基地、纯音连锁琴行——广东省十大品牌琴行等牌匾。

店内一片凌乱

该店是纯音琴行第二十四连锁分店，玻璃门上贴有一张《君御店停业及转移其他地方上课的通知》，根据该通知，君御店因疫情亏损以及“双减”原因将停止线下办学，为了保障学员的利益，君御店已经委托“彩岛APP”团队负责学员生育课时课费查询，剩余课时课费的转课和消课。

彩岛APP平台和团队将为君御店的学员继续提供消课转课平台，帮助家长完成剩余课费的消课。具体转课消课方案，会有专门的客服人员在未来的一星期内和家长联系，确认转课方案等事宜。该通知还留有客服电话，落款日期为2023年6月19日。

通知

南都记者拨打该客服电话，客服称，可以通过下载他们的App查询学生剩余课时，作为委托方，他们正在对接剩余课时课费的转课和消课适宜。

南都记者拨打纯音琴行君御店负责人范先生电话和纯音琴行总创始人张总电话核实情况，均无人接听也没有接到回电。

说法

注意收集相关证据，以备起诉之需

广东九韬律师事务所律师邹朝贵认为，对于培训机构卷款跑路的行为，相关受害的家长们可以根据实际情况采取相应方式维护自身合法权益。

首先可尝试采取协商方式处理，主动与其法定代表人、负责人沟通退费事宜，要求退还已经交纳的学费。并且注意收集付款凭证、合同等相关证据，以备起诉之需。

其次是投诉，如协商无果后，可选择针对该培训机构的具体违法违规行为，向包括向消费者协会、教育行政主管部门、市场监督管理局等机关告并要求处理。

如在协商、投诉无果的情况下，家长们可以向人民法院提起民事诉讼，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定要求经营者退回已收到的款项，民事诉讼是解决民事纠纷的基本途径，胜诉后可通过申请法院强制执行的方式。

当然对于教育培训机构“卷款跑路”的行为，不仅可能涉及民事纠纷，其经营过程中可能同时涉嫌非法集资、挪用资金甚至合同诈骗等情况，因此家长们可以视案件具体情况向公安机关报案处理。

回应

已下达整改通知书，建议家长报案

对于家长反映的问题，惠城区教育局给出回应，今年2月初广州纯音琴行资金链断裂，多所纯音琴行门店关闭，该局已经意识到惠州市惠城区纯音琴行也可能存在经营风险，并及时去函区市场监督管理局，告知其风险线索。

惠城区教育局已经介入处理

此外，该局还组织校外培训机构开展了“平安消费”宣传活动、发布《校外培训机构致家长的一封信》，以发布风险提示的方式，告知全区学生家长不要选择无办学许可证的培训机构，避免出现预交学费资金风险，维护自身合法权益。

尽管如此，纯音琴行惠城区店倒闭的事情还是相继发生了，针对家长投诉反映情况，6月18日下午，该局联合区市场监管局一同对惠城区多所在营纯音琴行进行现场执法检查，核实有关情况。同时，多渠道尝试联系已闭店经营者未果后，立即将有关情况通报属地街道和辖区派出所。

经查，纯音琴行持有工商营业执照营业，经营乐器批发、乐器零售，纯音琴行未取得《中华人民共和国民办学校办学许可证》，所谓“培训”是以买琴赠课方式进行。6月18日下午，该局对纯音琴行在营店违规办学行为下达了整改通知书。

关于退费纠纷问题，根据《民法典》合同法部分，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。惠城区教育局建议：家长可凭有效证据到公安部门报案或通过民事诉讼方式进行维权。

目前，该事件仍在处理中，惠城区教育局也会持续关注并参与该事件的后续处置。

采写/摄影 南都记者郭秋成 田飞