人们很容易清楚地看到的是这一面：信息技术对社会变革的推动。诚然，从1945年第一台计算机的诞生起，到网络产业的兴起，信息产业一步步改变着人们的生活和工作方式。

　　人们不容易清楚认识到的是另一面：社会变化对信息技术的影响。2001年9月11日，美国发生了史无前例的恐怖主义袭击事件。从2000年春天爆发股灾以来，IT企业开始在困境中调整，“911事件”则加剧了这一调整，许多企业相继裁员，大多数产品市场发展缓慢，甚

　　人们更不容易看到的是技术变革与管理创新的动力一直孕育在危机与问题中。“911事件”对各个行业的影响是广泛且深远的，其中一些明显的影响现在已经可以见到。这里将视线主要聚焦在“911事件”发生一年来网络产业的发展，通过一些重要的数字来透析网络产业发生的变化。

　　暗淡的2001年

　　在911恐怖袭击发生之初，在传统通信方式受阻的非常情况下，互联网成为灾难现场内外美国人联络的唯一有效工具。9月11日当天，3000万用户上网查询信息，500万美国人发送了电子邮件。互联网巨大的社会功用在袭击发生后最大限度地得到发挥。我们很难想象，如果没有互联网，人们在当时如何沟通信息。

　　灾难毕竟是灾难。911袭击使50亿美元的IT基础设施及投资化为乌有，尽管直接损失并不大，但911袭击事件的所产生的社会经济效应迅速波及各个国家、各个产业，美国及其他国家、地区的信息产业难逃整体经济动荡带来的困境。如同其他产业一样，突如其来的“911事件”给网络产业未来前景增添了更多不确定因素，现实的打击及对未来无法预期的迷茫，我们听到了接二连三裁员及紧缩的消息。

　　在宏观层面上，“911事件”使美国网络业裁员人数在10月份猛增了62%，从2001年9月份的2986人增至10月份的4840人，出现了自2001年4月份以来第一次月增长。2001年前10个月，美国网络业失业人数为95621人，比2000年全年翻了一番以上。在“911事件”发生的9月份，高盛互联网指数下跌了19%，下跌幅度创下了2001年第四高位。在连续5个月的下跌中，网络公司市值损失了48%。

　　就个体层面而言，“911事件”也沉重打击对于那些具有旗帜性意义的网络企业。全球最大的门户网站雅虎于2001年10月公布新的季度财务报告，并将成为“911事件”后首批公布财报的大网络媒体公司之一，雅虎公布经营业绩远远低于此前的预期，雅虎没有实现此前设定的在该季度达到收支平衡的经营目标。全球最大的B2C电子商务企业亚马逊也在10月公布了其财务报告，该公司每股亏损也大大超过了预期。全球最大网络设备提供商思科公司在11月公布的财报更让人泄气，受“911事件”影响，该公司销售额从2000年同期的65.2亿美元，直线下降到44亿美元，下降幅度深达32%。人们都想知道的，911恐怖事件究竟对这些网络巨头们的业务产生了何种影响，从业绩报道来看，答案是令人沮丧的。

　　除了裁员、紧缩、业绩不振之外，更重要的是“911事件”严重动摇了网络产业发展的社会思想基础。自由、开放是互联网得以在全球范围内飞速普及的重要原因，网络给人们带来生活便利的时候，网络的滥用也对人类自身的安全构成威胁。当集体的生命安全比个性自由、私人隐私更显得迫切时，如何对网络的进行监控和限制就成为一个现实问题。怎样在隐私及安全之间权衡取舍，公布用户资料在多大程度上影响网民上网行为，这成为“911事件”后人们探讨的热点之一。

　　美国联邦调查局发现，在事发之前，恐怖分子曾利用互联网传递信息、制定计划甚至购买机票。为此，美国总统布什请求国会批准一项立法，修改涉及对互联网、电话和语音信息监控力度的法案；法国也在第23届国际数字保护会议上呼吁“不要让互联网成为人类尊严敌人的工具”。原本不为网络企业和电信运营商欢迎的监视法案再度抬头。法律强制执行的网络窃听和监视逐渐增加，如此发展下去，如何保持个人隐私在数字世界成为一个重要课题。AOL、EarthLink及MSN等几家美国最有实力的ISP先后证实，它们已经开始与调查机构进行某些合作。2002年3月雅虎也宣布，该网站修改了隐私政策，对在特定情况下如何处理用户个人资料做出了更清晰的说明。新的隐私政策声明，在涉及欺诈、违反服务协议条例、利用其服务从事有害安全的活动等情况下，雅虎将向有关调查部门公布用户个人资料。

　　在一片灰暗的天空下，网络业也不失亮点，至少有两类网络企业因为“911事件”成为未来具有巨大发展潜力的事业。一类是进行心理咨询和辅导的网站，由于这次事件为众多的人带来心理上的创伤，而心理辅导行业一时间还无法提供足够的人手来提供全面服务，更多的人选择心理辅导网站获取心灵上的安慰。另一类是从事网络视频会议的公司，由于对飞行的恐惧，将有越来越多的公司选择网络视频会议而不是商务旅行的方式来召开会议。美国调查研究公司Wainhouse针对美国500家企业的一项最新调查表明，过去一年中，美国的网络视频会议增长迅猛，自从911恐怖袭击发生后，有40%的被调查者称他们减少了旅行，63.9%的人认为网络会议或电话会议非常重要。Wainhouse公司认为，这显示出，出于安全的考虑，人们的商务习惯正在发生变化，面对面的会议减少到了45%。

　　2002年光明在前头

　　2002年伊始，eBay与亚马逊就双双来了个漂亮的开门红。

　　互联网拍卖商eBay 2002年1月15日公布的2001年第4季度的财务报告显示，净利润为2590万美元，每股盈利9美分，2000年同期净利润则为2390万美元。与此同时，eBay还提升了2002年上半年的发展预期。在互联网广告市场持续低迷，其他网络企业大多在经受寒冬，eBay却能够独树一帜，呈现出强劲的发展势头，2001年圣诞节假期成为eBay有史以来销售业绩最好的一段时间。

　　亚马逊随后公布的财务报告也超出分析师预期，盈余达到500万美元。折合每股1美分，7年来首次实现盈利。受“911事件”影响，众多公司的购买热情一落千丈，当个人及企业在开支上越来越谨慎，在零售业陷入萧条的情况下，亚马逊代表的网络零售业意外坚挺，消费者的购买欲望在圣诞节大大得以释放，在书籍、音乐、录像带销售业务的推动，亚马逊的销售额达到11.2亿美元，首次突破10亿美元的大关。

　　就在2001年年底，美林公司分析师还表示：“虽然相信亚马逊最终会实现盈利，但在2002年之前这一前景不太明朗”。著名网络分析师摩根斯坦利公司的玛丽-米克也下调对亚马逊2002及2003全年的营收预期。米克的理由是，虽然亚马逊在市场占有率、品牌知名度以及技术服务方面占有优势，但其包括书籍和音像制品销售在内的核心业务却增长缓慢。

　　消息传出来，给日渐低迷的B2C电子商务界打了一针强心剂，网络界有理由为此欣喜若狂。在从事网络拍卖的eBay的实现盈利证明了C2C模式的可行后，电子商务的另一主要模式B2C也将由亚马逊看到希望的曙光。

　　2002年7月10日，雅虎宣布其第二季度收入增长24%，实现2140万美元利润，每股纯收益3美分，而一年前同期亏损4850万美元，这是该公司在连续6个季度亏损后出现的首次盈利。

　　“911事件”的打击导致美国失业人数攀升，企业及消费者捂紧口袋，雅虎许多用户停止了运转或降低了支出费用，这导致网络广告收入的下降并使雅虎出现了长时间的亏损，但是2002年第二季度的盈利宣告其亏损的结束。业界欢呼“过去的亏损好象是雅虎受到“911事件”影响的最糟糕的表现，但现在亏损的阴影已经被他们远远丢在后面。”雅虎公司之所以取得这样成绩，是由于该公司及时将把经营重点转向信息的订阅服务以及收费的网络交易，雅虎对广告的依赖已明显降低。网络广告收入在总收入中的比例从90%降至60%。在雅虎提供的各种收费服务项目中，以电子邮件升级和个人网站最受用户欢迎。

　　好消息不止这些。2002年年中，四家赢利的网络公司登上了《商业周刊》“科技100强”排名榜，它们分别是：搜索引擎服务商Overture Services，在线拍卖商eBay公司，在线折扣酒店客房代理商Hotels.com，旅游网站Expedia。而在2001年则仅有一家网络公司上榜。值得一提的是Expedia，在911事件发生后，分析师普遍认为由于担心安全问题，人们宁愿呆在家里而减少出行，旅游业将为此饱受打击，但Expedia的表现大大出乎意料。Expedia公司2002年第一季度收入增加一倍，达到1.16亿美元，净收入达到570万美元，而2001年同期该公司亏损1760万美元。

　　非但如此，.com公司以赢利证明，互联网公司可以赚到钱，而且如果规模足够大，它们可以赚很多的钱。根据标准会计规则，在2002年年中，在200来家上市的互联网公司中，至少有52家已经实行赢利，15-20余家公司也将于明年实现赢利。这些赢利网络企业是：在线旅游、软件、金融服务。为什么这些公司率先赢利？因为它们所出售的软件、金融服务、旅游预定是纯粹的信息产品，无需建立仓储或运输系统，不受物流配送的困饶。一旦摊销经常性成本，向每一位客户提供服务的成本接近于零。一旦扭亏为盈，网络公司可迅速变为一架大型的赚钱机器。其原因在于经营网络业务的杠杆作用。只要在构建及运营一个网站上投入足够资金，销售额的增长不需花费大量资金。在摊销了固定成本之后，处理每单业务的成本就变得很小，利润的增长速度超出收入增长速度。

　　每一年，网络业都在书写着反映该行业变化的历史篇章。现在，对网络业赢利前景的不确定预测已被消除，“911事件”的乌云已经散去。一些网络公司获得了成功，最强有力的证据就是它们赢利的数字。

　　希望总是在的

　　尽管“911事件”发生后一段时间对网络产业的冲击相当大，但是通过对2002年网络产业的观察，“911事件”的冲击随着时间流逝而日渐稀释，加之网络产业本身进行的一系列行之有效的调整，尽管.com公司在股市上的表现起伏不定，网络产业的基本面还是向好的方向转变，911事件对网络产业的负面影响并非当初想象中那般严重，乐观点理解，“911事件”使得网络产业提前见底，它倒是提供了一个反转的契机。

　　“那是最好的年月，那是最坏的年月，那是智慧的时代，那是愚蠢的时代，那是信仰的新纪元，那是怀疑的新纪元，那是光明的季节，那是黑暗的季节，那是希望的春天，那是绝望的冬天。”这是19世纪英国作家狄更斯在《双城记》里对世事变幻的真实写照。

　　用中国的古话说则是“塞翁失马焉知祸福”，希望总是在的。(天宇)

　　每月2元享用15M邮箱 中大奖游海南游韩国