ISO9000家族标准，简称9000体系，是全球范围内被广泛认可的质量管理体系标准。通过ISO9000认证，企业能够对质量管理实施规范化、标准化，提高质量管理水平，提升产品和服务质量，提高客户满意度和市场竞争力。本文将从流程、内容和注意事项三个方面对9000体系审核进行分析。

一、审核流程

9000体系审核分为两个阶段：清单审核和现场审核。清单审核是证明企业是否准备好接受现场审核的关键步骤，现场审核则是核查是否符合ISO9001标准要求的关键步骤。

（一）清单审核

清单审核是在提交9000体系审核申请后进行的第一项审核工作，其清单包括整个9000体系的审核内容，是评估审核人员所需的信息。审核团队将基于这些信息作为现场审核的准备。

（二）现场审核

现场审核通过对企业整个9000体系的审核，确定企业是否实际上操作符合ISO9001标准的要求。现场审核通常包括以下步骤：

1. 第一次会议：审核组成员介绍自己，并简短阐述审核计划和过程。

2. 文献评审：对企业现有的一套文件进行审核。同时审核团队也会对文件的完整性和适用性作出评估。

3. 现场观察：审核人员会在工厂、办公室和其他地方进行现场观察，确保员工遵循了文件中规定和提供了足够的资料。

4. 面谈：审核人员会访问多个部门，与员工和管理者面谈，了解员工对体系文件如何应用的看法，了解核心管理人员是否理解他们的责任和义务。

5. 得出结论：在现场审核的过程中，审核团队会完成对企业整个9000体系的审核，得出相应的结论。

二、审核内容

ISO9000为了提高企业的质量管理水平和客户满意度，对企业的9000质量管理体系提出了一系列要求，主要包括下列内容：

（一）质量方针是指企业及管理层如何确保产品和服务达到客户需求和要求的方针。

（二）质量目标是指在规定的时间内、以规定的质量要求为基础生产产品、完成工程或提供服务的计划。

（三）质量手册对质量管理体系的结构、责任和活动进行了详细说明。

（四）程序文件包括了所有与质量管理体系相关的规程和程序文件。

（五）工作指导书对规范员工的操作进行了详细说明。

（六）质量记录包括了所有与质量管理体系相关的记录和文档。

（七）内部审计可以通过对企业的运作，让企业更加高效地实行质量管理。

三、注意事项

（一）审核的目的是为了帮助企业有效地运作质量管理体系，而不是找出企业的问题。审核人员应该始终以帮助企业为目标。

（二）在审核过程中，审核团队成员应该完全遵照审核计划，不要增加或删除审核项目，以确保审核的公平性和可靠性。

（三）审核团队需要严格保密，不得向第三方泄露企业的信息，确保审核过程的保密性。