便利店的代名词

7-ELEVEn，是全球最大的连锁便利店品牌。这是一个起源于美国、现被日本收购的公司，在全球有超过6万家。

该便利店是"美国南方公司"创建于1927年，原名叫"U-Tote’m"。后来公司调整营业时间，定于上午7点营业到晚上11点打烊，顺便把名字也改成了更好记的"7-11"。

如今，"711"便利店改为24小时全天营业，但依然沿用711的名字。顺便补充个背景知识：很多人认为711便利店是美国公司，但其实1991年日本的"伊藤洋华堂"收购了美国南方公司。

所以严格来说，现在全球1.5万家711便利店属于日本公司。

泰国7-ELEVEn

7-Eleven授权给全球多个国家的大型公司分别运营，但是本土化运作最成功的、利润最大的、成功经验最不可复制的，其实是泰国711。

711在泰国由创办于1921年的正大公司全权运营，正大集团目前是泰国最大的商业集团，下属400多家公司，员工人数近30万人，业务遍及全球多个国家，涵盖多个行业，711只是其旗下的一个零售产业。

泰国711和全球各地的便利店相比，从产品品类、门店陈列、门店布局、门店数量、服务意识上都却具有非常大的优势，这一点很难有国家的便利店品牌可以超越。那么它成功的秘诀是什么呢？简单概括就是：因为711不是便利店！因为它肩负着非常重要的任务——

1、711是泰国人的暖心食堂

泰国难道没有饿了么？美团外卖吗？不！不是没有，而是因为他们不需要。泰国人不太喜欢做饭，很多人家里是没有厨房的，他们认为做饭麻烦、还浪费时间，所以711就包揽了许多泰国人的一日三餐。

711有着全球最全的极品微波套餐，烤鸡糯米饭、鲭鱼虾酱饭、猪肉炒粿条、泰式炒意面……等等种类繁多，价格便宜，每一份起价从20多铢起步。买到手之后利用店里的自助加热设备，几分钟就吃上一份热气腾腾的套餐，许多好吃的米饭套餐不会超过50铢。

2、711是流浪狗的栖息小窝

泰国有非常多的流浪狗，据非官方传说当年金融危机后，许多泰国人养不起狗，就把狗推出了家门。无处可去的流浪狗就把711便利店当成了自己的家，店里也不会随意驱逐。泰国人认为：店家怎么对待流浪狗，就会怎么对待顾客，因此商家对待流浪狗的态度十分重要。

泰国人和平的性格使他们具有很强的包容性，并不会轻易伤害动物，还会给它们喂水喂食，目前在曼谷大概有超过10万只的流浪狗遍布各个角落。

3、711是黑科技的展示舞台

711只是一个简单卖东西的小店，毫无科技含量？这就大错特错了！务实的泰国人早就把各种智慧型科技运用到店里了。2017年年底，正大集团斥资几千万泰铢，在曼谷北部新开了一家智能便利711。

该智能便利商店采用各种现代科技，AI机器人导购、商品电子标签、自动付款柜台、手机操控的智能加热微波炉、智能饮料机、绿色能源充电站、扫码自动取货等等新设备让泰国人体验到了可以运用于现实的快感。

4、711是人情味的营销机构

711之所以在泰国深入民心，与他们的营销策划是分不开的，他们会根据季节、温度等等策划出相应的活动，其中最受欢迎的一项就是“集邮票”。你在711购物每达到50泰铢就会得到一枚卡通邮票，这种邮票也是锯齿状边缘，但不能用来邮寄信件。

每一张邮票上都有一个价值的票面价值，这些邮票可以在下次直接替代现金使用。当然你也可以进行收集，将他们贴在7-11的专用贴卡上，用以兑换以各种独家发售或与相关机构联合推出的周边物品。如果你有爱心，还可以将邮票贴在店里的指定位置，711会将他们捐赠给慈善机构。

5、711是泰国人的第二个家

据统计，泰国人每天至少要进711两次以上，某种程度上比回家的次数还要密集。泰国常年温度较高，每一个711都有非常充足的冷气，所以泰国人踏进去的那一刻全身心都会无比的清凉安心，随便来杯饮料、甜品、咖啡，或者看看免费的报纸都是一种最低成本的休闲。

即便你什么也不买，店员也丝毫不会催促或者暗示，所以，泰国人到711完全是回家一样的放松。最关键的是，711的东西基本上都是非常便宜的，即便是穷人也可以非常放心地消费，绝对不会被挨宰。自助式的饮料机、微波炉、饮水机都可以随意操作使用，甚至比家里还少了些唠叨。

6、711是本土化的完美配置

711由泰国正大集团运作，因为其庞大的成熟产业链，因此店内会有很多仅限于711销售的独家产品，这样最大程度保证了顾客们的忠实性。7-11在泰国满足的是泰国人日常的全面生活需求，绝非我们理解的便利店，其产品之丰富让人叹为观止，基本上能满足一个家庭的日常生活需求。

自助沙冰柜台，轻轻一按就出来一杯沙冰，能很好应对泰国炎热的天气。除了自助沙冰柜台，还有自助咖啡吧柜台，自助饮料柜台，满足大家应对酷暑的需求。泰国人需求强烈的驱蚊水、驱蚊草药、面膜、护肤品都随时供应。

7、711是外国人的第一扇窗

如果你是一位自由行的旅客，通过逛711便利店就能完全感受到泰国的方方面面，可以说是了解泰国的一扇窗口，进而了解到泰国人的饮食、消费、人情、文化等。比如说，很多外国人会疑问，泰国711什么都卖，为什么不卖蔬菜和关东煮？事实上，这也是泰国711的独到之处，等待你去揭秘。

中国人去711会惊叹于那超级丰富的饮料和甜品，上百种各种品类的牛奶、饮料可以占满N多个冰柜，进而体验到泰国这个热带国家的风土民俗等等。这里还售卖超级多的旅游用品，把旅游国家这个优势发挥得淋漓尽致。因此，711是泰国经济的晴雨表，更是游客们最爱的地方之一。

8、711是服务业的极致体验

711一般来说只有几十平米，商品密集摆放，绝对的寸土寸金。想要卫生间？是不可想象的事情！但是，对于服务来说，没什么不敢做的。2018年4月，暖武里府一家新开的711就增加了卫生间，一时成为泰国热议的话题。

除此之外，711还积极与全世界各地的机构合作，付款方式非常灵活，目前微信、支付宝都不在话下，支付方式超过10种。711还积极与相关机构联合，专门为店员提供中文培训，让他们可以更方便为中国顾客服务。

……说了这么多，四个字概括泰国711的成功之处，就是：人情味儿！中国有非常多的巨无霸公司以及世界500强，但是让老百姓打心眼里认可并且热爱的有几家呢？谁为你真诚服务呢？

所以，当你去泰国旅游的时候，去一次711吧，感受一下人情味儿是什么感觉，感受一下正大集团这家百年企业能持续壮大发展的奥秘吧！返回搜狐，查看更多