5W2H七问分析法,搞定质量管理常见问题! |
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用微信扫码二维码 分享至好友和朋友圈 为什么需要提问? 提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。 创造力高的人,都具有善于提问题的能力,众所周知,提出一个好的问题,就意味着问题解决了一半。 尤其是质量管理,提出一个好问题,对于解决问题而言已经成功了一大半。那么如何进行提问呢?分享一个5W2H的方法,文末另附5W2H分析法培训教材,希望对你有所帮助。 背景: 5W2H分析法又叫七问分析法,是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。 内容: 发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问,发现解决问题的线索,寻找发明思路,进行设计构思,从而搞出新的发明项目,这就叫做5W2H法。 (1)WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作? (2)WHY——为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案? (3)WHO——谁?由谁来做? (4)WHEN——何时?什么时间做?什么时机最适宜? (5)WHERE——何处?在哪里做? (6)HOW ——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法是什么? (7)HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何? 5W2H的应用: 1用于品质管理(8D,异常处理单,客户投诉) 2 用于设计开发创新 3 用于工作任务的分配 4 用于工作的汇报(MAIL,报告 … ) 1、问题描述 针对问题的描述,要有针对性的调查及叙述 即︰ What:何事───发生了什么?有什么问题? Where:何处───在什么地方发生的? When:何时───什么时间发生的? Who:何人───是谁做的?是谁负责的? How many︰不良多少?比率是多少﹖ Wow much:成本多少﹖ Why:为何───为什么会产生这样的原因? What:何事───新4KW上盖烤漆表面有颗粒现象 Where:何处───烤漆粉体线 When:何时───2018/8/4 Who:何人─── 检验员 张三 How many︰100PCS How much︰折合人民币约2000元 Why:为何─── 1.生产过程中产品表面腐蚀点未打磨干净。 2.检验员只对烤完漆的产品作了检测,未对烤漆前的产品表面作检测。 2、用于设计开发的革新 在设计革新之初﹐我們就應考量以下問題﹕ 为什么需要设计开发/革新?(why) 开发/革新的对象是什么?(what) 从什么地方着手?或预计产品要销往什么地方?(where) 什么人来承担开发/革新的人物?(who) 什么时候完成?(when) 怎样实施?(How) 达到怎样的水准?(How much) 案例︰ 『企划书』 1.计划名称: (What) 计划编号︰ 产品名称︰ (What) 产品编号︰ 提 案 人︰(Who) 所属单位︰ 单位主管︰(Who) 2.预估市场需求︰(Why ) (How much) 3.交期重点时程︰(When) 样品提供︰ (When) 试产开始︰(When) 4.产品简述(怎样规格、产品特色、产品架构与外观) (What) (How much) 5.技术设计要求︰ (How much) 6.制造假设︰ 用于工作任务的分发 5W2H思路可以从这7个方面先计划或规定好,少走弯路﹗ WHAT---什么事?要做什么? WHO---由谁来执行,谁来负责? WHEN---什么时候开始?什么时候结束?什么时候检查? WHERE---在哪里干?哪里开始?哪里结束 WHY---这样干的必要性是什么?有没有更好的办法?告诉下级事情的重要性,可以使他更负责任或受到激励! HOW---有時候,如果是新任务或是新下属,他可能还不知道该怎么干,您还要告诉他。对程序和方法有些交代,保证一般情況下他能独立完成,不要让他象“癩蛤蟆”,戳一下跳一下;或者边干边请示,那就效率很低了。 HOW MUCH---做多少?做到什么程度为好?有时您也要告诉下級,做少了不利于任务的完成,做多了又浪费。 例题: “张小姐,请你将这份调查报告复印2份,于下班前送到总经理室交给总经理;请留意复印的质量,总经理要带给客户参考。” WHO(执行者)------张小姐 WHAT(做什么)-----复印调查报告 HOW(怎么做)------复印品质好的副本 WHEN(时间)-------下班前 WHERE(地点)------总经理室 HOW MANY(工作量)-----2份 WHY(为什么)--------要给客户做参考 请看MAIL示例: xx: (Who) 你好﹗ xxx有不良,速通知厂家来返工 。 (What) XXX 2018/8/4 Questions: Where? 问题哪里发生的﹖ When? 问题什么时候发生的﹖ Why ? 为什么会发生这个问题﹖ How ?问题怎样发生的 ﹖ How Much? 批量多少?不良数多少 ﹖比例为多少﹖ 再看以下MAIL范例: 各部门主管 (Who) 大家好! 接业务部通知 (Who) 明日(8月18日)(When) 公司有重要客人验厂 . (Why) 请各部门负责人做好相关接待工作并于8月17日下午(When) 安排和督导本部门人员﹕ (What) 1)搞好各自区域的卫生 (How) 2)统一着夏季工衣和配戴厂牌等 (How / How much) 3)客人来时请注意礼节和礼貌(How) 4)准备好相关文件及记录 (How ) 您的企业生产效率是否低下?品质管理总是失控? 您的企业是否有出现生产计划难以执行的现象? 您企业的流程是否合理?是否支持企业流程自动化运转? 您企业的供应链是否顺畅?生产周期是否适应市场和客户需求? 您企业的薪酬结构是否合理?绩效考核是否合适?激励效果到底如何? 这里有一套完整的精益化管理解决方案,关注服装精益智能制造俱乐部,我们可以帮助您从传统企业成功转型为精益企业! — THE END — 免责声明 此文和图片转载或改编于网络,版权归原作者所有,若不愿转载,请通知我们予以删除。我们对文中观点保持中立,仅供参考、交流之目的! 特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。 Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services. /阅读下一篇/ 返回网易首页 下载网易新闻客户端 |
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