在第二次世界大战期间，美国陆军军械部军械维修所经常会遇到一些衡量军械维修可行性的问题，如果衡量得不准确，会白白浪费很多经费。在这个种情况下，维修人员逐渐总结出一套严密的体系，这一套体系由七个问题组成，这七个问题可以帮助维修人员检查思考过程中的遗漏，这七个问题由英文why、what、when、how、where、who、how much来代指，因此又被称为“5W2H分析法”。

5W2H分析法又叫七问分析法，简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。什么是5W2H分析法？发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。一种不断问“为什么”来找问题根本原因的质量管理方法。一种对问题现象发生的可能原因进行分析的方法。一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法。一种更进一步的因果分析方法，找出最具影响的因素。

(1)WHAT--条件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？功能是什么？规范是什么？工作对象是什么？

(2)HOW--怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样改进？怎样得到？怎样避免失败？怎样求发展？怎样增加销路？怎样达到效率？怎样才能使产品更加美观大方？怎样使产品用起来方便？

(3) WHY--为什么采用这个技术参数？为什么不能有响声？为什么停用？为什么变成红色：为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么产品的制造要经过这么多环节？为什么非做不可？

(4)WHEN--何时要完成？何时安装？何时销售？何时是最佳营业时间？何时工作人员容易疲劳？何时产量最高？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？

(5) WHERE--何地最适宜某物生长？何处生产最经济？从何处买？还有什么地方可以作销售点？安装在什么地方最合适？何地有资源？

(6)WHO--谁来办最方便？谁会生产？谁可以办？谁是顾客？谁被忽略了？谁是决策人？谁会受益？

(7) HOW MUCH--功能指标达到多少？销售多少？成本多少？输出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？

何人：将安排谁全权负责；

何时：什么时候接受了工作指令，要求什么时候完成，计划什么时候完成；

何因：什么样的原因将可能使工作指令顺利完成、延期、中止和无法执行；

何地：将在什么地方、什么条件下执行；

何事：将具体做什么事？预期将产生什么效果；

怎样：指示将怎样去执行？具体的执行方法如何？主要采取哪些措施？

多少钱：执行指令预计需花费多少钱？可望产生的效果值多少钱？

如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。新产品已经克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用。1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。5w2h是一种调查研究和思考问题的办法。5w2h可以让您熟悉有系统的质问技巧，以协助您发掘问题的真正根源所在地并可能创造改善途径。以后做任何工作和事都可以采用5w2h方法来思考问题和解决问题，这样能有助于我们的思路清晰并有条理，并可以杜绝盲目的做事从而提高工作效率。

针对问题的描述，要有针对性的调查及叙述，即︰

1、What：何事───发生了什么？有什么问题？

2、Where：何处───在什么地方发生的？

3、When：何时───什么时间发生的？

4、Who：何人───是谁做的？是谁负责的？

5、How many︰不良多少？比率是多少﹖

6、How much：成本多少﹖

7、Why：为何───为什么会产生这样的原因？

What：何事───新4KW上盖烤漆表面有颗粒现象

Where：何处───烤漆粉体线

When：何时───2019/9/4

Who：何人─── 检验员 张三

How many︰100PCS

How much︰折合人民币约2000元

Why：为何───生产过程中产品表面腐蚀点未打磨干净。检验员只对烤完漆的产品作了检测，未对烤漆前的产品表面作检测。

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