比如在“客户体验”，“客户满意度”指标上，一些4S店销售和售后部门的员工，因为如何界定服务质量而发生争执，店总也判断不出谁对谁错。

方案整合者

4S店部门领导的主要职责是团队管理、业务规划与拓展。而店总的工作则是管理与整合各部门团队。店总需要对各个部门都有基础的了解，才能参与到解决各类问题当中。

但这显然是不够的。总经理既要能够组织部门主管分析业务进展情况，又要懂得如何把各个部门的经营进度、风险、结果进行权衡。

不仅如此，店总还要能够清晰地把决定和想法阐述给员工听，如果店总表达能力欠缺，在传达的过程中出现问题，那么任何决定都会有“独断专行”的嫌疑，反对的声音就会越来越多。

成为规划高手

我认识一位进口品牌的4S店老总，在刚上任的2个月里，像打了鸡血，每天参与到从销售、售后、工商检查、人员招聘、办公采购、市场拓展，甚至试乘试驾等各项具体细节中。

但是很快发现，他还是在重复前任不成功的工作路径，因为这家企业营销战略有问题，方向性错误，导致在具体工作上不能有效的打开局面。尽管工作很努力，但是治标不治本。

作为成熟的店总，他应该学会什么时候要关注细节，什么时候要关注大局，同时要知道在复杂的经营环境中，如何分辨出各部门运作的因果关系、如何有效的调动各职能部门的工作积极性和创新工作精神。

大刀阔斧不容易

有一些店总临危受命，未经系统的培训就匆匆上任了。初次担任企业的总负责人，迫不及待想要打个翻身仗，让厂家或者投资人刮目相看。于是在不计后果的情况下，就开始对公司架构、经营战略等看似简单实为相当复杂的组织要素“开刀”。

比如，人员调整，部门变革。由于自己不具备对公司现有员工的驾驭能力，就从外部寻找支持，把自己部门的人员或者以前的工作伙伴调整进来直接给予重任，表明看起来是“任人唯贤”，实则是“无奈之举”。

工作之初似乎挺顺利，但是没有多久就发现抱怨声不绝于耳。

因为做店总之前，是没有机会全面考虑公司经营问题的，以前局限性的思考可能是正确的，现在站在全局的角度去做过去同样的决定，很可能就是错的。

学会设定议程

升任店总后，要具备问题的排序能力，需要设定议程，将企业中各项问题进行优化，设计出解决问题的流程，而不是自己把众多的问题解决好。

一个优秀的店总，必须要清楚企业在经营上机会在哪里，挑战又在哪里。首要任务是指导团队把精力放在最重要的发展问题上。比如哪些问题是销售的瓶颈，哪些是售后的瓶颈。只有突破工作瓶颈，其它的问题都将迎刃而解。

我认识一个店总，每天有太多事情需要一一处理，搞的他焦头烂额，尽管他也明白需要让部门负责人去干，但是却不放心这些部门经理是否可以把问题解决好，更不放心一旦结果不理想该由谁来承担糟糕的结果。

他不知道如何把工作时间设定的合理一些，如何把工作上的问题“截留”在部门里。

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