在全球通胀的大背景下，几乎所有的原材料都在涨价，这是实实在在会发生在每个企业的情况。后疫情时代，你的行业发生了变化，生产产品所需的资源和服务成本更高。现在，你不得不告诉你的客户，必须提高价格。

但是，你同时担心客户会有这样的反应：他们对你很失望转到竞争对手那里。毕竟他们为你的业务增长奉献了这么长时间之后，你却要通过提高价格来回馈他们的帮助。

不用担心。大多数客户，知道他们钟爱产品的成本不会永远停滞不前。但是，如果竞争对手的价格没有增加，这有可能使你面临客户流失的风险。你必须快速、真实地处理涨价，以确保客户了解情况，并愿意继续支持下去。

在这篇文章中，我们聊聊有哪些涨价的理由，和通知涨价时应该注意的那些技巧。

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涨价的理由

与客户进行这种对话绝非易事。毕竟，有谁愿意听到自己的业务所依赖的产品将花费更多？

无论你对这一变化的沟通多么顺畅，你的客户服务团队也应该会预计到至少有一些负面的反应。

如果没有看到有任何人抱怨价格上涨，那可能涨幅还是太低了。这个时候，你要考虑是要增加收入还是要保持客户满意度。

如果你遇到了来自客户群的强烈反弹，让销售和客户服务团队同步起来很有帮助。当涉及到你如何沟通这一价格变化时，这两个部门应该保持一致。因为他们与销售代表和服务代表交谈，这将为客户提供一致的信息。

一般来说，你的团队可以采取的最好方法是向客户保证，涨价将有助于保持产品质量。对你的产品有依赖性的客户会更理解这种推理，并希望你能保持他们所习惯的高质量。

运用好下面的这些通知涨价技巧，更好地开始和客户做涨价沟通。

· 直接联系客户

· 让客户提前知道

· 提醒他们，更高的价格意味着更好的质量

· 解释涨价背后的原因

· 在向客户宣布涨价之前，确保整个组织都知道涨价的消息

· 允许客户提出进一步的问题或担忧

1、直接联系客户

对于一个客户来说，突然发现他们的产品涨价是不公平的。按照使用你产品或服务的客户名单，直接发送涨价通知邮件，来通知他们产品涨价。

2、提前让客户知道

你应该为你的客户提供足够的时间来接受涨价的事实。他们可能需要重新评估他们的预算或考虑其他选择，所以你应该在知道情况后让他们尽快了解涨价情况。这样做，也为你提供在正式涨价前与客户沟通产品订单的机会。

3、提醒他们，更高的价格意味着更好的质量

涨价的必要性可能会让客户感到困惑，特别是如果他们已经购买了几个月或几年的相同产品。这使得你强调产品质量的重要性变得至关重要。

通常情况下，产品的价格会随着运营成本的上升、雇佣人数的增加或所需材料价格的上涨而上涨。为了保证同样水平的高质量，有时你不得不提高价格。

4、解释涨价背后的原因

为了明确你提高价格是为了保持产品的质量，你应该解释是什么原因导致价格上涨。例如，随着一些原材料变得越来越稀缺和昂贵，利用这些材料的公司被-迫提高使用这些材料的产品的价格。向客户说明这一点，证明你愿意信息透明。

5、在向客户宣布涨价之前，确保整个组织都知道涨价的消息

如果一个一线工人因为公司没有通知他们的变化而不小心向顾客收取了错误的价格，这将是很尴尬的。即使所有的员工都知道这个情况，他们也应该在成本差异、理由和物流方面保持一致，继续前进。这样一来，你的公司在这个问题上就有了一致的声音。

6、允许客户提出进一步的问题或担忧

你要确保你的客户收到他们需要的所有信息。缺乏信息可能导致他们转向价格更低的竞争对手。向他们保证，他们可以随时联系你公司的任何人--包括高层管理人员--提出关于涨价的任何问题或担忧。

要涨价了，但还是不知道该怎么说？请看下面的涨价函模板，帮助你用合适正确的语言表达出来。

英文涨价函模板

让你的客户知道即将到来的价格上涨是很重要的，但告诉他们有时可能很难用语言表达。如果你遇到了困难，请查看下面的模板，了解如何向客户传递信息。

1、一般性涨价

这是一封向客户阐述一般涨价性的信件的例子。信中说明了涨价的确切百分比，以及哪些产品将面临更高的成本。信中还说明了涨价的确切时间，并提醒客户在目前的价格下还需要订购多久的产品。

2、材料成本的增加

这封信还说明了涨价的确切百分比以及何时生效。它给出了涨价的具体原因，提供了许多客户会理解的透明度。为了使这一信息更有影响力，可以考虑加入涨价给客户带来的价值。

3、运营成本的增加

与其他信件一样，这封信说明了涨价的百分比以及何时生效。这封信一开始就说明了变化的明确原因。确切地列出将比其他产品有更大涨价的产品是很有帮助的，以避免客户产生任何混淆。

根据这些模板，你可以使用下面的格式来创建你的涨价函，发送给客户。

请记住，你要坚持到目前为止在客户关系中所设定的基调，同时每一步都要透明和个性化。模板可以帮助为涨价和其他具有挑战性的话题提供必要的专业背景，但要确保对客户进行定制以获得最大的影响。

涨价函范例

我们来看看Upwork的例子。

最大的自由职业者网站之一Upwork宣布对其FreelancerPlus计划的会员进行提价。这个付费计划是其免费的自由职业者基本计划的升级版。它允许自由职业者享有额外的优惠，即对他们的收入进行保密，定制他们的个人资料URL，在休息期间保持他们的个人资料活跃，等等。

虽然这封涨价函比感觉比例长，但对于所解释的变化程度来说，它仍然是简洁的。这还不是这封信唯一做得好的地方。在这封邮件之后，Freelancer Plus计划的成员有一个月的时间坐等这些信息。为了解释涨价背后的原因，Upwork包括一个部分，题为"我们为什么要做这个改变？"

人们可以假设这个价格将使Upwork大大受益，但这封邮件的重点是自由职业者的利益。

在结束时，这封电子邮件并没有提示自由职业者提出进一步的问题，但它确实引导他们了解更多关于他们的会员资格发生的变化。由于Upwork是一个自由职业者消费和赚钱的平台，这封涨价信涵盖了足够多的接触点，以有效地将客户引入到这一变化。

如果你正好面临一次涨价情形，不要拖拖拉拉。你的客户已经注册了一个产品或服务，他们应该有足够的时间做出决定。大多数客户预计未来成本会增加。遵循本文所列的技巧和提示，继续向前努力吧。