管理者和经理人大部分的工作都需要「说话」：可能是讨论，可能是会议，可能是简报，也可能是谈判，抑或是与同僚、部属及上司建立人际连接。沟通能力的重要性不言而喻。经由沟通与表达，经理人得以评估部属、客户与对手，同样地，对方也经由这样的方式，来判断他是什么样的人。在全球化的时代，经理人必须比以往更擅长解读不同的语言风格，掌握能与他人建立真情联系的沟通技巧并更能灵活调整自己的说话方式。

同时，说服也总是与沟通如影随形。

以往，公司上下层级严密，正式权力很重要，掌握的权力越大，越能通过指挥和命令来领导。然而现在情况已经改变，跨部门、甚至跨公司的合作越来越盛行，说服力就变得更为重要。经理人以命令方式进行管理的指挥控管年代已经过去。如果说有商界人士必须学习说服艺术的时代，这个时代就是现在。