向值班人员说清楚所举报的污染事件的时间、地点（参考物或地理坐标）、排污情况描述（切忌夸张描述或描述不清晰，如果条件允许还可以描述周边有哪些生产企业，告知企业名称）。

跟值班人员确认你举报污染信息。

向值班人员提出希望在15个工作日内回复处理结果的要求。

举例：

你好，我是XX地市民，我在今天上午10:00发现XX县（市）XX工业园的XX企业（全称）的烟囱在排放黑色浓烟，且有刺激性的气味，我已经拍照，请你们来处理一下，现在还在排放。

如果要提供照片怎么办？

向值班人员索要接收照片的电子邮箱或告诉接线员可以登录指定网络地址查看。

如何确定环保部门是否处理了我的投诉？

方法1：在投诉之后第二天继续拨打12369询问投诉的处理进展。

方法2：可以在15个工作日后向所举报的环保局提交依申请公开投诉问题处理情况回复。

什么样的投诉处理情况怎样才算合格？

根据《环境信息公开办法（试行）》环保部门应当公开经调查核实的公众对环境问题或者对企业污染环境的信访、投诉案件及其处理结果；

可以要求公开内容包括核实情况，处理的时间，处理的结果，如涉及排污还需要公布污染物与排放数据。部分要求整改的处罚还应该公布整改后验收情况。

我投诉了是否会被报复？

不会。

环保部门不得泄露举报人信息，并且建议举报人不要与污染企业直接进行接触。

途径二：关注“12369环保举报”这个公众号

为了改善大家身边的自然环境，生态环境部门也开通了微信公众号。

现在，你只需关注“12369环保举报”这个公众号就可以通过微信来举报身边的环境污染问题了。

在“12369环保举报”这个公众号上，环境投诉受理中心列举了该微信平台受理的环境污染问题需要具备的要素：

1、有明确的事发地点；

2、有具体的举报对象；

3、有造成环境污染的事实。

1、有明确的事发地点；

2、有具体的举报对象；

3、有造成环境污染的事实。

与此同时，该微信平台并不受理以下事项：

1、不属于环境保护主管部门处理的举报事项；

2、依法应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的事项；

3、举报事项已经受理并在办理过程中，举报人再次提出同一举报事项的情况，本微信平台不再受理；

4、本微信平台不接收行政机关履行法定职责的请求。

1、不属于环境保护主管部门处理的举报事项；

2、依法应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的事项；

3、举报事项已经受理并在办理过程中，举报人再次提出同一举报事项的情况，本微信平台不再受理；

4、本微信平台不接收行政机关履行法定职责的请求。

所以在举报之前，还请用户阅读一下相关的说明，以理解“12369环保举报”微信公众号的受理范围。在举报过程中，用户需要向“12369环保举报”的微信号发送位置信息、文字描述信息、图片信息、姓名@联系方式这几种资料。后台的工作人员一般会在2个工作日之内决定是否受理，用户也可以通过“举报查询”来追踪处理进度。

途径三：访问12369网络平台

12369网络举报平台心的官方页面：（网址：http://1.202.247.200/netreport/netreport/index）

本网站提供网上咨询和网上投诉。

投诉界面也很简单：

（电话上说不明白的话，通过网络投诉也是个好办法）

途径四：通过环保局微信公众号或其他途径举报

环保局的官方微信、微博。

目前环保局已经开通官方微信、微博回应市民的投诉，如在洛阳已经开通并在运行的有@绿色洛阳 @孟津环保等等。

如遇举报内容不属于12369职责范围内，可以询问应该属于哪个部门管理?

一张图读懂12369环保投诉举报事项处理流程

认真对待环境污染投诉，不恶意投诉；请使用文明用语举报，对上传不良信息恶意举报的用户，将交当地公安机关依法处理。

我们每一个人都有责任学习环保法等相关的法律以更好的维护自身权益；

经常性的登陆环保局网站、微信、微博，查询了解本地环境动态，最新环保讯息，履行监督的权利与义务。

END

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