12368诉讼服务热线作为人民法院对外提供诉讼服务的统一热线,联通诉讼服务大厅和中国移动微法院等诉讼服务平台。热线功能包括24小时的自助语音服务、办公时间的人工服务两个部分，语音服务主要提供法院信息查询、诉讼指南查询等诉讼引导类信息,人工服务提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、事项转办等“一号通办”的诉讼服务。工作坚持依法规范、一号对外、统一受理、分类处置、协作配合、限时办理、高效便民原则。

    12368诉讼服务热线对外提供以下诉讼服务事项:

(一)咨询类事项。坐席员核实来电人基本信息后,通过系统查询相关信息直接答复。解答人民群众有关诉讼的程序性问题和人民法院指引信息,解答其它咨询类事项。

(二)查询类事项。提供立案、调解、结案、执行等事项进展的信息查询服务。

(三)联系类事项。提供法官电话、留言转交等方式的联系法官服务。相关部门对于12368诉讼服务热线转交事项应及时办理反馈,并确定12368诉讼服务热线联络员,负责本部门办理事项的跟踪、催办以及12368诉讼服务热线事务的沟通联络。

(四)其他事项。提供其他便利服务。对于扬言采取过激行为或非正常上访的来电,坐席员应当耐心倾听,适时适度安抚来电人情绪,引导来电人通过合法途径维护权利、反映诉求;同时应通知承办法官作应急处理。涉及重大、敏感、群体性案件的来电,坐席员应及时将情况报告诉讼服务部门相关负责人处理。