据绿润百科网站「未完的旋律」消息，近日，请问12356是什么电话？投诉咨询热线「知识普及」引发热议，投诉咨询热线同样引起许多争议，对此众网友各抒己见。但到底是怎么回事呢？绿润百科为您解答。

12356是国家及省级人口计生部门开通的阳光计生服务热线。

2009年1月17日，12356阳光计生服务热线平台在全国范围内开通，该热线发挥专业机构和专家作用，为广大市民和家庭提供避孕节育、优生优育、科学育儿、性与生殖健康、艾滋病与不孕不育等方面的咨询和指导。 人工服务工作时间为周一至周五，上午为8点30至11点30，下午为1点30至5点，节假日除外。

投诉咨询热线是人们在日常生活中常见的一种服务，它为消费者提供了便利和保障。在购买商品或者使用一些服务时，可能会遇到一些问题或者不满意的情况，这时就可以通过投诉咨询热线来得到解决。在现代社会，各类投诉主要集中在货物、服务、通信、运输、医疗等方面。

作为一种公共服务，投诉咨询热线服务应该具备专业性、高效性和可靠性等特点。专业性是指服务人员需要具备相关知识和技能，理解消费者的需求，对问题进行细致分析和解答。高效性是指服务响应迅速、处理及时、及时反馈信息。可靠性则是指服务内容真实，保密，公正，满足消费者需求。

一般来说，消费者在遇到问题时，可以通过客服热线、网上投诉等途径进行反馈。而如果联系客服无法解决问题，或者不满意客服的解答，可以通过投诉咨询热线寻求进一步的帮助。消费者在投诉时，需要提供相关的信息，例如：姓名、联系方式、投诉原因、投诉对象等，这些信息将协助工作人员分析并解决问题。

投诉咨询热线的作用不仅仅是为消费者提供服务，同时也可以促进企业服务质量的提升。通过收集投诉信息和处理结果，企业可以回顾自身的服务流程和服务质量，及时发现、解决问题，提高服务水平。因此，企业应当重视消费者的反馈，积极处理消费者的投诉，保证消费者的权益，加强企业形象和品牌信誉度。

【英文介绍/For English】：

12356 is the sunshine family planning service hotline opened by the national and provincial population and family planning departments.

On January 17, 2009, the 12356 Sunshine family planning service hotline platform was opened nationwide. The hotline plays the role of professional institutions and experts to provide general citizens and families with contraceptive services, prenatal and postnatal care, scientific parenting, sexual and reproductive health, AIDS and Infertility counseling and guidance. The working hours of manual service are Monday to Friday, 8:30 to 11:30 in the morning and 1:30 to 5 in the afternoon, except holidays.

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