南方杂志

2023-06-21 20:39:40

广东12355青少年综合服务热线被纳入2023年广东省十件民生实事，10多个地市、20多个县（市、区）将其纳入本级政府民生实事，为有需要的青少年提供24小时的贴心守护

◎《南方》杂志记者／杨洋  发自广州

◎本文责编／林若川

这是一条关键时刻能救命的热线。

在“广东共青团”微信公众号的热帖《卧底“约死群”》下，一位网友的留言感动了很多人：“我是一个有心境障碍的人，通过广东12355青少年综合服务平台找过线上咨询师，一定程度把我拉回来了。我也想过轻生，没有付诸实际行动。”这是这些年12355热线从死亡边缘拉回来的青少年之一。

这也是一条全年无休、全天24小时在线的青少年服务热线，从线上延伸到线下。

2017年，共青团广东省委率先在全国打造全省统一接听的12355青少年综合服务热线，为全省青少年提供心理咨询、法律援助、困难救助等综合服务，迄今接听青少年来电180万个，其中2022年通话总量高达37万通，劝导1204名青少年重返校园，帮助2.7万名青少年修复家庭关系，科学处置1516个自杀自残等高危咨询。迷茫、孤独、伤痛，在这里被倾听、化解、抚慰。

今年，广东12355青少年综合服务热线被纳入2023年广东省十件民生实事，10个地市、20多个县（市、区）将其纳入本级政府民生实事，为有需要的青少年提供24小时的贴心守护。

“生命热线”有呼必应

“叮铃铃”的声音划破夜的宁静。

“你好，这里是广东12355青少年综合服务平台。”“90后”心理咨询志愿者熊超琳在12355服务厅接通了来电。

“你好，我怕我控制不住自己。”电话那头是一个话语激动的男生。他说在学习上遇到挫折，想要对同学施以过激行为的方式发泄，本着最后的理智、抱着求助的心态，拨通了12355热线电话。

熊超琳意识到，夜晚来电往往意味着一个人的情绪积压到了一定程度，这是对方向外界发出的求救信号，也是挽救事况最关键的机会，于是第一时间跟平台报备，然后继续以平静的语气跟进沟通：“听得出来，你是一个很爱学习也很努力的同学，能先跟我谈谈不？”

小恒（化名）倾吐，自己一直很认真努力，为保研付出了很多，但是最近一门合作课课业成绩不佳，可能因此而失去保研资格，他觉得这是合作课同学的过错。

熊超琳立马分析这是典型的“深夜emo”、情绪过激，需要的是陪伴引导他宣泄出来：“看见是改变的第一步，你愿意打通这个电话，说明你也不想这样的事情发生。”

熊超琳帮助小恒慢慢冷静下来，让他能够意识到自己卡在一个不理智的情绪点，最终在专业心理治疗的引导下抽离情绪，回归理性的思考。她这样总结这个过程：“就像小马过河一样，鼓励他站起来，才发现河水没有那么深。”

一个年轻人，因为拨通了这个电话，制止了一次冲动的行为。还有许多人，从这条“生命热线”中重获生命的力量。

那是2021年秋天的一个夜晚，广东12355青少年综合服务平台心理咨询志愿者何晓清（化名）接到小伟（化名）的求救：“求求你们，帮帮我。姐姐，我在楼顶上。”通话出现短暂的停顿。何晓清意识到问题很严重，一方面根据高危案情处理流程，联系上号码所属地警察，另一方面用语言引导帮助他缓和情绪，让他回到室内，谈谈现在遇到的困境，和他一起面对。

在她的耐心引导下，小伟走下楼梯、开门、关门。何晓清精神高度集中，仔细捕捉电话里的背景音，确定孩子已经安全回到房子里，还一直通过电话陪伴他持续到深夜才结束。

接下来的半年里，他们又进行了几次沟通。何晓清最后一次接到小伟的电话是去年5月，他说：“姐姐，我准备去找工作了。”何晓清送上祝福，为这个大男孩走出成长的阴霾，作出改变感到欣喜。

助力青少年渡过难关

像这样的“生命热线”固然惊心动魄，志愿者更多时候接到的是迷茫的求助。

一天，广东12355青少年综合服务平台心理咨询志愿者林楚瑞接到一位陆女士（化名）的电话，她情绪激动，语速很快，还偶有抽泣的声音。陆女士表示，自己的婚姻出现问题，15岁的儿子黎同学（化名）无法接受这一事实，整个人变得特别焦虑、易激惹、注意力无法集中。后来由于情况恶化，黎同学无法在学校继续上课，办理了休学，休学后情况更糟，一直处于“躺平”的状态。

经医院诊断，黎同学为中度抑郁，但他不愿意配合治疗。陆女士做了很多努力，最后求助广东12355平台，希望平台介入帮助孩子。

林楚瑞分别从父母和孩子两个角度，为黎同学一家进行疏导，对陆女士的感受表示理解：“面对离婚，你的内心很委屈，同时又担心孩子的状况。”同时耐心地安抚孩子的情绪：“重要的是，要明白，人生的选择不止一种。父母对你的爱不会因为离婚而减少。”

林楚瑞建议陆女士在做好家庭支持的同时，善用学校和社会支持系统，请孩子信任的老师和关系好的同学、朋友关心支持孩子，让孩子感受到更多生活的美好。

经过7个多月的跟踪辅导，黎同学抑郁、焦虑的情绪得到缓解，重新回到校园继续学业，和母亲的关系也变得越来越好。最后，陆女士以“10分”满意的评价同意结束咨询。

熊超琳也接受过一个高二学生小颖（化名）“犯头晕”的案例。小颖一直很优秀，是传说中“别人家的孩子”，在高中考试中受挫之后，无法接受自己“不再优秀”这个状态，所以通过“生病”来逃避。

“其实不光是孩子，现在很多大人也经常会这样，越优秀可能对自己要求越高，压力就越大。”熊超琳对于这一类的求助者，会定期见面沟通，帮助其建立社会支持系统，合理调整预期，通过专业的心理暗示与宣泄减压，帮助求助者慢慢调整恢复过来。

青少年心理不能等出了问题才重视，熊超琳作为青年朋友的“知心姐姐”，在朋友圈发起一个“100天改变”活动，坚持一百天打卡、复盘和积极心理调整，与青年朋友彼此赋能：“年轻人，丧这种事太简单了。顶着一切却依然热爱生活才是真的酷。”

提供全方位专业守护

12355不只是一条心理咨询热线，同时为全省青少年提供无差别、同标准、高品质的法律援助、困难救助等综合服务。

双手都被白色纱布包裹着、脸上全是烟头烫伤的疤，这是广东12355热线心理咨询师邹永玲第一次看到小浩（化名）的情形，“心就像刀割一样”。2020年10月，7岁的小浩遭到家庭暴力，父亲用烟头、打火机虐待他。他变得敏感、烦躁，警惕周围的所有人，随时处于防御的状态。在共青团广东省委安排下，邹永玲来到医院，为小浩排解痛苦，带他走出困境。

小浩躺在病床上，一动不能动，邹永玲蹲下来轻轻地抚摸他的脸，轻轻地跟他讲话：“以后每周，我都会来看你。”第二次来医院，邹永玲碰上小浩换药。当时小浩痛得大喊大闹，不肯打针。邹永玲抱着他，拍拍背，让他释放情绪。经过一次次的安抚引导，小浩终于战胜了对病痛的恐惧和不安，坚强地接受治疗。

住院的日子里，小浩最期待邹永玲来看他，陪他聊天，给他讲故事。穿上邹永玲买来的新衣服，小浩很开心，慢慢阳光开朗起来。

同时共青团还在法律援助、困难救助上给予小浩支持。出院后，小浩由爷爷奶奶照顾。通过12355牵线搭桥，当地团组织安排专业心理咨询师及社工，为小浩提供为期两年的心理咨询及跟进服务。

在保障热线接通率的情况下，平台持续加强服务队伍建设和提升服务效能。

2023年4月10日上午，一场广东12355青少年综合服务平台法援公益项目律师岗前培训在广州举办。

为加强广东12355青少年综合服务平台建设，充分发挥律师专业作用，增强法律服务功能，由共青团广东省委、省律师协会和省法援基金会联合设立“支持广东12355平台法援公益项目”，并根据项目开展需求组建“广东12355平台法援公益项目律师库”，招募遴选136名律师首批入库，为有需要的青少年提供法律援助。

广东12355青少年综合服务平台着力加强专业服务队伍建设，省市县三级共建一支由心理咨询师、律师、青少年事务社工、志愿者等构成的2176人服务队，常态化开展培训督导1074次。全省建设12355线下服务阵地163个，实现市县级100%全覆盖；联合华南师范大学、中山大学、南方医科大学等9所高校共建12355青年实践基地。

在各级共青团组织共同努力下，12355阵地覆盖面不断扩大、服务效能不断提升，成为青少年健康成长的守护者。

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