青少年情绪问题，是指当青少年处在紧急状态时原有的心理平衡状态被打破，继而出现无所适从，导致情感、认知、行为功能的失调而进入的一种情绪失衡状态。

跟每个新进志愿者一样，黄丽凤正式上岗前会先参加平台组织的岗前培训。“对于出现心理问题的青少年来说， 了解咨询者的原生家庭、询问成长经历至关重要，针对成长中的每个阶段所对应的基本情感需求尽可能给与相应的帮助和疏导。” 针对青少年群体的 特殊情感需求、沟通方式和特殊干预原则及技巧，平台会给与建议和引导，帮助志愿者更快的适应服务对象的特点，为他们提供及时有效的心理疏导。

“一般来访者打热线过来，他们不太会跟你分享快乐的东西，大都是生命中的漩涡和黑洞，老师会建议我们不要马上跟求助者一起进入‘黑洞’，比如可以善用“钟摆法”收集信息，这是自我状态治疗最有效的技术之一。一部分是来访者的问题领域，另一部分是来访者的资源，来回摆动，让来访者在正面和负面体验之间来回切换。资源与问题间的来回摆动会调控自主神经系统，让神经系统慢慢趋向稳定，慢慢处理曾经的创伤，从而让来访者重新回到正常的生命河流。”

广东省心理咨询师协会常务理事、副秘书长张雪辉老师为志愿者授课培训

黄丽凤说，在日常服务过程中，平台还会提供一对一督导，根据咨询师的个人专长和服务需求提供不同专题的培训，例如强迫症专题讲座、疫情期间心理应对专题培训、求助者自杀或有自杀行为倾向等危机事件应对等等。通过个案实操学习、跟班学习、学术交流等机会，帮助志愿者们丰富咨询技巧，提升服务水平。

黄丽凤在广东省12355综合服务平台的志愿服务时数已有1522小时，处理个案869个，服务满意度达95.39%。“通过自己的专业帮助到很多有需要的青少年探索、接受自我，重新找回自身的闪光点，特别有价值感。在多样化的个案服务中，个人能力也会得到很大的提升，还能结交到一群志同道合的青年志愿者朋友，在12355做志愿心理咨询服务已经成为我的一种习惯。”

杨凤定原是上海一名司法警察，国家二级心理咨询师，2011年退休后曾从事过六年中专学校心理老师，因为热爱广东12355青少年公益服务事业，2017年加入平台成为了一名心理咨询志愿者。

在平台的安排下， 杨凤定深入大学院校和省少管所等单位，为青少年进行了多场心理讲座，丰富的实操经验和深入浅出的授课风格，十分贴近青少年实际，深受青少年欢迎。为了帮助平台志愿者成长， 杨凤定还发挥个人特长，定期为平台志愿者进行团体督导和个人一对一督导，迄今为止，已经做了52场团体督导和48场个人一对一督导。 杨凤定的倾囊相授让青年志愿者获益匪浅，每每督导结束，都会收到志愿者的微信感谢：“杨老师，今天听了您的督导拓展了我很多咨询的视角和思路，还有各种技术的切入，获益良多，谢谢您对新手咨询师的支持和指导。”

包括 杨凤定和 黄丽凤这样的专业咨询师在内，广东省12355青少年综合服务平台有着一支由 300多名资深心理咨询督导专家、专业心理机构和医疗卫生系统的心理治疗师组成的心理咨询师志愿者队伍，面向全省青少年提供心理咨询、法律咨询、人际交往、情绪疏导等线上线下心理咨询服务。

截止目前

12355平台共接到 67408个网络咨询

其中防疫咨询 14736个

心理咨询 43111个

情感咨询 9561个

累计接听青少年电话咨询 55.2万通

办理线下服务青少年个案 2200多个

挽救了 191名有自杀倾向的青少年

劝导 660名闲散青少年重返校园

帮助 6572名青少年修复家庭关系

解答青少年及家长 2.4万个法律问题

为进一步加强省12355平台心理咨询师志愿者队伍建设，壮大心理专业咨询队伍力量，满足日益增长的青少年心理咨询服务需求，力求向全省青少年提供更加优质的心理咨询服务，省12355平台长期面向社会公开招募一批心理咨询师志愿者，希望更多具有心理相关专业背景、有相关从业经验的优秀心理咨询师加入我们，共同为广大青少年提供更专业全面的服务。

一、服务内容

1.接听12355热线来电咨询，为来电咨询者提供专业心理辅导，包含情感支持、情绪疏导、改变不良认知、压力舒缓、危机干预等帮助；

2.处理12355平台粤省事小程序线上咨询，为线上咨询者提供心理方面的文字辅导；

3.配合做好案例跟进、信息录入、数据统计等工作，如咨询话务台账登记、个案分析等工作；

4.协助参与服务意见收集、业务流程改进等其他平台发展性工作。

二、服务时间

1.平台热线服务时间

每天08:30－20:30，主要分为固定坐席值班和移动座席值班，志愿者可根据自身时间和具体班次报名值班。

2.平台粤省事小程序线上服务时间

每天08:30－24:00，志愿者可根据自身时间和具体班次报名值班。

注：移动座席值班及粤省事小程序值班均不受地域限制，全省各地咨询师或协会团队均可报名，即使在家中也可提供专业咨询服务。

三、能力要求

符合以下条件之一者：

1.专科以上学历，持有国家认证二、三级心理咨询师证书；

2.高校/医院临床心理工作者或退休工作者；

3.从事心理相关工作3年以上中级社会工作师；

4.应用心理学、临床心理学、社会工作、社会学、教育学等相关专业本科在校生及在读研究生；

5.拥有心理咨询方向受训经历、个体咨询经历、有意丰富青少年个案经验的心理咨询师优先考虑。

6.心理协会、心理团队优先考虑。

以上人员均要求遵守临床与咨询心理学工作伦理守则，政治合格，热心公益事业，具有奉献精神；身心健康，无刑事、行政及业内处罚记录，身体健康，富有吃苦耐劳精神，强烈的社会责任感、团队意识和大局意识，普通话标准，理解能力强，良好的沟通表达能力。

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四、服务补贴

平台将根据志愿者资质、从业经验与服务质量给予志愿者适当的交通、误餐补贴。

五、招募流程

志愿者报名后，平台对志愿者情况进行核实并组织面试，综合报名人员的基本情况、从业经历、面谈情况择优录取。

六、报名方式

广东省12355青少年综合服务平台心理咨询师志愿者为长期招募，扫描下方二维码或点击文末阅读原文进入“i志愿”系统报名。

12355平台心理咨询师志愿者招募

如有疑问可咨询工作人员

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欢迎向我们咨询

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你还可以

拨打12355青少年电话咨询热线进行求助

按照语音提示进入专业人工服务

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7 号键：留守儿童、困境儿童

8 号键：禁毒防艾、性与健康

9 号键：新型冠状肺炎防疫咨询

线上心理咨询服务时间

每天8:30-24:00

12355热线服务时间

每天8:30-20:30

非人工接听时段 可自助语音留言

12355将在1个工作日内致电回访

来源： 12355青年之声

编辑：琼

注：此推文转发自i志愿公众号返回搜狐，查看更多