最近一段时间，通过12345热线反映供热问题的数量大幅度下降，但依然有个别小区居民存在家里温度低的情况。我市12345热线接到相关反映后，本着接诉即办的工作原则，全力为居民解决供暖问题。

近日，记者跟随12345热线工作人员，针对集宁区两个小区的供热问题进行了采访。

供热管道修复后部分居民家中不热 相关部门督促解决

近日，有市民通过12345热线反映称，集宁区锦绣华城小区低层暖气不热，希望相关部门予以解决。

该小区业主告诉记者，锦绣华城属于新小区，但自从今年10月15日供暖以来，供热管道坏了六次，每次维修需要好几天，所以家里的温度一直不高。

“现在这台挖掘机一直停在小区里，就是防止供热管道坏了，随时挖开地面抢修。供暖这么长时间了，家里真正热了没几天。”一位业主指着一台挖掘机告诉记者。

而眼下，供热管道虽然修复，也恢复了正常的供热，但小区依然有部分低层业主家不热。

对此，集宁区市政公用事业服务中心供热股工作人员许晓东说，因为前段时间频繁维修供热管道，导致供热系统无法正常循环。此外，在维修过程中，泥沙进入了管道，从而导致部分业主家不热。

“我们已经督促小区物业开始清洗热力小室管道的滤网、居民家里管道、分水器的滤网，洗完之后，有部分居民家里开始热了，但还有部分居民家里不热，这可能是居民家里的地暖管有堵塞。同时，我们还会继续做排查工作，找到原因，为他们解决问题。”许晓东说。

居民反映元泰小区暖气不如往年热 供暖公司：小区供热管道存在缺陷

近日，集宁区元泰小区有居民通过12345热线反映称，小区暖气不热，希望有关部门予以解决。

记者跟随京热乌兰察布热力有限责任公司（以下称京热乌兰察布公司）工作人员，开始随机入户测温。接连测了几户，每家的室内温度均在21度左右。

可不止一位居民反映暖气不如往年热。一位居民家在边户，她家的温度虽然达到了20度左右，但她直言家里温度还是低。

针对此事，京热乌兰察布公司生产组组长孙哲告诉记者，京热乌兰察布公司供热面积为2000多万平米，集宁旧区的一些老旧小区基本上都在其供热范围内。而元泰小区附近的元泰加热站属于新建，投入使用后发生过电器故障，这也是前段时间元泰小区暖气不热的原因。

“目前元泰换热站的运行参数没有问题，但是元泰小区的二网供水温度和回水温度相差只有5度，而正常情况下这个温差应该是8至10度，这就说明管道内的热量没能很好地进入居民家里，就回到了换热站。之所以会出现这种情况，是小区在建设时，供热管道材料和工程质量都存在一些缺陷，随着使用年限的增加，出现了循环不畅等问题。要想解决这个问题，就得对整个小区的供热管网进行升级改造。”

来源：乌兰察布日报融媒体中心（龚学刚）

原标题：《【我为群众办实事】12345热线：接诉即办 为居民解决供暖问题》

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