为进一步加大“12345”热线宣传推介力度，提升“12345”政务服务便民热线平台的覆盖面和影响力，让更多群众知晓、拨打热线，近日，友谊街道紧扣“听民情、解民困、分民忧”的工作理念，通过公众号发布、发放宣传资料、院落座谈、讲解等“线上+线下”的形式，深入开展宣传。

活动中，利用服务大厅LED电子屏滚动播放12345热线宣传图片和标语，印制摆放12345热线展板，张贴12345热线海报、发放宣传册、在便民服务大厅入口设立宣传点位，与群众面对面交流等方式，广泛宣传普及12345热线的工作宗旨、服务理念、功能定位、亮点工作、经验做法，全面介绍热线的受理范围、拨打方式、办理流程、办理时限等内容。

现在，走进友谊街道及各村社区的便民服务大厅，工作人员会向办事群众热情宣传引导：“大家如果遇到有关政策法规、办事流程以及公共服务信息的咨询，影响自己日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务，或是涉及政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展的投诉、举报、意见和建议，以及对我们政府工作人员办事效率、服务态度、工作作风等方面的投诉和举报等等问题，都可以通过向街道、村社区或者拨打12345热线等方式寻求帮助。”同时积极广泛推动街道“12345热线未诉先办”工作机制，切实解决老百姓的急难愁盼问题。

通过此次活动，“12345”政务服务便民热线平台知晓率进一步提高，群众“12345，有事找政府”的意识进一步深入人心。下一步，友谊街道将继续秉持人民至上的初心、枝叶关情的暖心，进一步完善12345热线系统平台，健全联动工作机制，加强对承办单位的督办力度，持续加大12345热线的宣传，不断提升12345热线服务质量和群众满意度，让12345热线成为群众民生诉求表达的主要渠道和知名政务服务品牌，成为为群众排忧解难的有力帮手、得力能手，架好党和政府贴近群众的连心桥，当好服务群众的贴心人。