市民热线12345受理范围

市民热线12345受理范围是：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

12345政务服务便民热线，提供“7×24小时”全天候人工服务，受理范围包括涉及行政区域的经济发展、城市运行、基层治理、公共服务、民生需求等方面的诉求。

对于应该通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，有详细立案条件和市民提交相关资料清单的要求，仅凭12345热线电话无法达到受理条件。对于应当拨打110、119、120、122等热线解决的紧急类事项，12345热线会协助市民转接到相关热线。另外，对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项，也不在政府部门职责范围内。

12345可以解决哪些事

(一)举报类

1.工地夜间施工、企业夜间生产、饮食服务行业所造成的噪音污染引发群众投诉

2.举报公务人员(非公安系统)工作作风和生活作风问题

3.举报学校乱收费问题

4.举报医院医生乱用高价药、乱开单子问题

5.举报特殊时期哄抬物价

6.举报公务人员非法收受贿赂(非公安系统)

7.举报网吧、KTV向未成年人开放

8.举报黑车、出租车无故拒载、出租车收费不合理

9.举报保险公司不按规定支付保险赔偿金

10.举报银行不经卡主同意，私自为卡主开通ETC

11.举报乱摆摊

12.举报饭店使用地沟油

13.举报乱倒垃圾

14.举报井盖缺失

15.举报违法建房

16.举报卖假烟假酒

17.举报河水污染

18.举报网络谣言

(二)投诉类

1.投诉饭店菜品质量问题(未引发食物中毒等后果)

2.投诉产品质量问题

3.投诉政府机关工作人员服务态度差

4.因看病与医生发生纠纷而投诉的

5.投诉用人单位不按规定为员工缴纳社会养老保险

6.投诉公共服务设施差

7.举报银行从业人员服务态度差

8.关于信用卡年费问题而引发的投诉

9.投诉保险从业人员违规推销保险业务

10.对征地拆迁政策不满意而进行投诉

11.对已购买物品质量问题不满意而投诉

12.投诉小区房屋质量问题

(三)咨询类

1.咨询贫困低保政策及申办流程

2.咨询征地拆迁政策

3.咨询申办营业执照程序

4.咨询公租房、廉租分配方案

5.咨询农村宅基地相关问题

6.咨询拆迁安置政策

7.咨询退役军人相关政策

8.咨询疫情防控相关政策

9.咨询收养弃婴政策

10.咨询医保业务

11.咨询征兵政策

12.咨询消防达标验收业务

(四)纠纷类

1.子女不赡养父母而发生的纠纷

2.因感情问题而引发的经济纠纷问题，如退财礼问题

3.邻里之间因宅基地发生纠纷，需要对宅基地进行确权的问题

4.农村邻里之间因可耕地发生纠纷，需要对可耕地进行确权的

5.购买者和卖方因质量问题和价格问题而发生纠纷

6.因劳动合同而引发的劳资纠纷

7.因用人单位不按规定签劳动合同而引发的争议

8.用人单位无故拖欠员工工资

9.拆迁过程中政府部门与被拆迁人因对土地、房屋等资产的确认不一致而引发纠纷的

10.因小区停车位、物业服务、物业费用产生的纠纷

11.因离婚引发的小孩抚养权问题

12.因租赁费用发生的纠纷

13.因劳务关系而引发的纠纷

14.因借贷关系发生的纠纷

(五)求助类

1.家庭困难申请经济救助

2.因经济困难申请司法救助

3.涉及到水、电、油、气、热的非紧急求助

4.开锁、换锁等业务

5.有线电视故障

6.安全生产事故

7.城市路面塌陷、有障碍物影响交通

8.小动物救助、卫生免疫

9.流浪乞讨人员救助

10.突发疾病救助，医疗救援

(六)服务管理类

1.出现烂尾楼，业主维权

2.对公园等公共场所卫生不满意

3.因各类原因导致的停水、停电、断网问题

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