1、通过12315热线、全国12315平台（包括网站、手机APP、微信小程序、支付宝小程序等）、来人、来访、来函等方式接受群众市场监管方面的咨询、投诉、举报等事项； 2、及时将所接收的投诉、举报通过全国12315平台分流转办至具有处理权限的各市县区市场监管部门或市局相关科室； 3、对已分流、转办的投诉、举报进行督办； 4、对投诉、举报相关问题进行分析总结。