投诉淘宝平台找谁?注意事项有哪些? |
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虽然现在淘宝的相关制度已经非常完善了,但是这么大的平台总会有店大欺客的情况,特别是对待一些小的商家或者买家,淘宝有时候做的确实不怎么好,让不少人想去投诉淘宝平台,那么要投诉的话找谁呢? 可以拨打12315热线电话,“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。 拨打情形: 1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时; 2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时; 3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为,我们将依法查处。 注意事项有哪些? 12315应符条件: 1、有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等) 2、有具体的申诉请求、事实和理由; 3、属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面) 4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。 12315否决申诉: 1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的; 2、达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的; 3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的; 4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的; 5、消费者无法证实自己权益受到侵害的; 6、不符合国家法律、行政法规及规章的。 如果是想要投诉淘宝平台可以联系12315平台,一般都会得到妥善的解决,如果只是你和淘宝商家的问题,找到店小二也可以得到有效的解决,如果店小二解决不了,这个时候就打12315。 推荐阅读: 淘宝店铺违规怎么关闭店铺?注销条件是啥? 淘宝店铺违规类型有几种?违规类型介绍! 淘宝店铺违规提示有哪些?怎么解决? |
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