急救从接通电话开始!探秘120调度员争分夺秒的背后〜 |
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生活中 你有过拨打120急救电话的经历吗? 你知道接听电话后 调度员是如何为您服务的吗? 5月27日 湛报君走进湛江市院前急救体系的心脏—— 市120急救指挥中心调度大厅 了解一通急救电话背后的120紧急救援行动 一块硕大的液晶屏幕 中间占据最大面积的是 清晰完整的湛江市地图 全市救护车分布一览无余 左边的红字显示了急救分站的出车情况 右边的绿字写着当班车辆信息 ![]() 距离液晶屏两米处是 身穿制服、头戴耳机的调度员 每人面前有三个电脑显示屏 当电话响起 他们会以最快的速度接听 然后就近调配救护车 ![]() ![]() 10时41分 一阵急促的铃声响起 “您好!湛江市120。” 调度员肖晓杏迅速接起电话 他现在清醒吗?还有呼吸吗?请告诉我为什么你认为他中风了?他以前有过中风吗?……请重复一遍地址,以便我核对……我已经派出急救医生了,请不要挂断电话,我将仔细告诉您接下来如何做…… 肖晓杏一边和电话那头沟通 一边在键盘上噼里啪啦敲着 她眼前的三块电脑屏 一块显示120调度系统 另外两块用于录入信息和查询地址 随着信息的录入 电脑屏幕上的湛江市区地图 从模糊到清晰 直到细致到街道、小区 ![]() “在***小区吗?” 一名调度员话语刚落 正在接线的肖晓杏立马反应: “你那也是***小区?重复报警了。 我这边已经派车。” 肖晓杏默契地与她点头确认 气氛紧张得 仿佛屏幕上每一秒钟的跳动 都如雷响,惊心动魄 ![]() 10时43分 湛江中心人民医院急诊科急救调度台 响起报警声 怀孕36周的值班护士吴春燕 立即接收120发来的派车单 并向医院救护车发出出车指令 ![]() ![]() ![]() 10时46分 救护车出发 按车载通讯设备 接收到的患者所在地驶去 ![]() “您好!请问车辆出发了吗?” 通过平台发出派车单后 肖晓杏又拨通了医院急症科电话 了解车辆的行踪 在得知救护车正火速赶往患者所在地后 她挂断电话 紧接着又打电话给报警者: 您好!救护车已经在路上。在急救医生赶到前,我们需要替他们对患者进行快速检测。请你走到他的身边,让他做三件事,准备好了告诉我。现在开始——请他笑一笑…… ![]() 10时54分 救护车顺利到达患者所在地 120调度大厅同步收到车辆发回的信息 而在此之前 肖晓杏已将“患者明显中风症状”诊断 发送到参与急救的医护人员那里 ![]() ![]() 11时05分 这名疑似中风的患者 已经被安全送回医院 ![]() 从接到求救电话 到患者顺利送抵医院 在这期间 为了完成院前急救的任务 调度员肖晓杏先后向 医院、呼救人共计拨出了4通电话 调度员接到呼救电话,会根据呼救人的主诉症状进行分诊和预案归属,并于第一时间派出救护车,同时指导呼救者进行现场自救与互救,有效弥补救护车赶到前的急救缺位。 湛江市120急救指挥中心主任陈明介绍 急救车到达现场的时间 受到多种因素制约 而在目前中心受理警情时 调度员从接听电话那一刻起 就参与到急救工作中 给予专业指导 弥补医护人员到达前这段急救“空窗期” 实现院前急救“零等待” ![]() 铃声响起,急救开始! 每当120电话铃声响起 对于湛江市120急救指挥中心的调度员而言 就是一场生命急救的启动 来了这里,我才知道,调度员的工作那么重要!那不是人们以为的接线员,从我接到电话这一刻,急救就开始了。我在这里把好第一关,那么病人就能早一点得到急救。 谈及自己的工作意义 已经在调度员岗位上工作近5年的肖晓杏 脸上充满了自豪感 ![]() 记者手记(点击下方↓↓↓) 如果说,120院前急救是一场与生命抢速度的接力赛。那么120急救指挥中心的调度员们,就是接力赛中至关重要的第一棒,他们是整个院前急救过程中的“大脑”,始终保持院前急救与院内救治的无缝对接。 在一般人的眼中,120调度员工作轻松,每天只是机械重复地接听呼救电话,然后派车,却不知这份工作要付出多少精力和汗水。采访中,记者亲眼看到,调度大厅内,每一名调度员都在忙碌着,与呼救人通话的同时双眼在电脑屏幕上左右扫射,手指迅速敲击着键盘,记录病情,确认病人位置,就近调派急救车辆。 他们虽然声音沙哑,但却不主动喝水,这样就能减少离席上厕所的频率。“120”24小时在线,调度员们需要三班倒。他们多多少少都有点腰椎毛病,因为坐太久。 这份工作也给大家带来了很多特殊习惯。肖晓杏说自己夜里睡觉时,常做梦都梦到自己在接电话。由于长期带着耳机,接听电话,他们的神经更为敏感,夜里细微的声响他们都能察觉。22岁的调度员李潇潇戏笑着说,经常接自己的手机电话时,一开口就是:“喂,湛江120。” 她们曾因联系不上病人而想尽办法,因成功助孕妇分娩、救下轻生少年而成就感满满,也因目睹生命流逝而倍感无力。有时她们会受到误解,忍受电话对面焦躁的情绪。有时,她们面对的不只是急救,还要安抚不稳定的心理,劝慰老者的孤独,甚至有求医、问药、投诉等各类问题——不是所有人都能分得清公共服务电话。 虽然调度员拿起的是电话机而不是手术刀,但她们同样以挽救生命视为自己的天职。虽未亲临现场,但他们却专注地守在岗位上,传好生命接力的第一棒。 来源:湛江云媒 文字:记者潘洁婷 图片:记者刘冀城 视频:陈振园 编辑:陈睿 审核:苏碧银 推荐阅读 点击图片浏览 原标题:《急救从接通电话开始!探秘120调度员争分夺秒的背后〜》 阅读原文 |
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