12306退款显示成功，但是没有收到钱，这个需要考虑几个方面的因素。正常情况在在12306上面办理退票手续后，都是在15个工作日到账的。同时每个银行处理退款的时间都不同，有些银行会慢一点，有些银行会快一点，建议耐心等待下。如果超过15天依然还是没有到账，建议跟12306客服沟通。

如果乘客在购买火车票的时候是使用现金付款的，那么等到在12306上办理退票手续后，这个钱是不会退到账户上面的。乘客需要自从办理退票当天开始计算，在180天时间内前往人工售票窗口，凭借购买车票的身份证领取现金才行。

如果乘客已经领取了纸质车票后，再去办理退票手续。那么在办理完退票手续后，需要在180天内前往人工售票窗口，把身份证和纸质车票提交给工作人员。然后再去确认好退款额，只有确认退款额后，才会在规定的时间内把钱退回到购买火车票的账户之中。

办理退票手续是需要收取一些手续费的，具体的手续费多少，需要看退票时间来决定。如果在列车发车之前8天以上办理，不需要收取费。如果在列车发车之前48小时到8天时间内办理，需要扣除5%手续费，在列车发车前24小时到48小时内办理，扣除10%手续费，在列车发车前24小时内办理，扣除20%手续费。