铁路部门宣布从1月3日起，12306手机客户端推出了购票需求预填和火车票起售提醒订阅，这两项新功能。也就是说客户可以将自己的购票信息预先填好，等到火车票开售的时候一键提交。另外也可以针对自己要购的火车票进行订阅提醒，在发售的时候可以直接提醒客户去购票。

对于铁路部门的任何新改进，其实我们都要欢迎。说明现在铁路部门也是以客户服务为中心，希望提供更加公平化和更加便捷化的服务。每一次铁路12306功能的进化，都是收到了旅客的欢迎，不过这到目前为止，是旅客最关心的功能吗？

这两个新功能，对于旅客购票还是不错的，但更多的民众反映，他们更希望能有效的管理第三方软件，以及让购票候补功能更透明化。在一定程度上，可能更加符合旅客购票的需求。尤其是到了春运购票的高峰期，12306的任何努力，都有可能对于旅客回家出行，造成重大的影响。

说说现在旅客比较希望改善的功能，看看为何有着那么多的想法呢？

1.第三方软件宣称，自己采用先进的科技手段或者其他方法，帮助开户买到票。但是在着背后，不就是通过所谓的vip服务费或者其他套餐收费的方法，实现了第三方软件的盈利吗？但是对于旅客来说，这不就是购票加价吗？

针对所谓的第三方软件，那真是旅客的怨言挺大。在12306上面抢不到票，但是通过第三方软件，不论是何等方式，但凡多付一些钱，都有可能能够抢到票。那么他们如何实现抢票的呢？为什么不可以统一在12306上面进行买票呢？

2.当火车票显示卖完之后，旅客使用的那个候补功能更是鸡肋。主要原因在于信息不透明，旅客不知道自己到底排在多少位，那么也就无法再去做另外的预算安排。为什么不能清晰的显示出旅客排位的顺序呢？

即使不能显示出精准的实时到个位数的排位，那么完全也可以显示在一个区间的排位情况，如果排的非常后，那么旅客肯定会考虑，是不是可以改成其他交通方式出行呢？所以现在应该优化目前使用的候补功能，改成排队功能，可能会更好。

其实我们可以看到12306的每一次改善，都是学习了所谓第三方购票软件的一些客户服务功能。包括此次升级改造的购票需求预填，这就是从第三方软件学习的。客户完全可以早早的填好信息，等待车票的发售开始。一些铁路方面也否定第三方软件有着优先购票权，旅客反应，只要购买了所谓的买票加油包，总是能够快捷的买到自己想要的票，这又是何缘故呢？

现在的科技水平如此发达，想一想一个淘宝、天猫、京东和拼夕夕等等电商企业，他们仅仅是一家企业，但是也是能在所谓的电商购物节时，同时应对上亿乃至成10亿、成百亿的订单。而我们的12306，作为铁道部门唯一的app，技术力量也很雄厚，为什么就不能也做到这样的程度呢？

希望12306可以持续进步，持续让旅客更加满意。