12306账号密码的正确格式是，由6~20位字母、数字或者“_”组合的两种组合，示范样板是：“12306ab”、“12306_”。如果在设置了12306账号密码后，12306密码无论怎么填都不对的，建议选择“忘记密码”重新设置一个新密码再试试。重置密码的方法有3种：

人脸识别重置密码的步骤：

1、打开12306应用，进入主页面后，点击下方“我的”；

2、点击页面左上角头像，进入登录页面，点击页面的“忘记密码”；

3、根据提示输入信息，点击页面下方的“开始刷脸认证”，完成人证核验；

4、跳转至补全账户信息页面后，补全手机号（以前的），填写新的密码；

5、点击“重置密码”即可。

手机号码重置密码的步骤：

1、打开手机12306软件，进入页面后，点击右下角“我的”；

2、点击左上方头像或者“未登录”位置，进入登录页面，点击“忘记密码？”；

3、选择“手机号码”，根据提示填写证件号、手机号以及新密码；

4、点击页面的“获取验证码”，获得验证码后，填写验证码，点击“提交”即可。

电子邮件重置密码的步骤：

1、打开手机12306软件，进入主页面后，点击下方“我的”；

2、点击页面左上角头像，进入登录/注册页面后，找到并点击“忘记密码”；

3、点击右上方的“电子邮件”，填写邮箱号、身份证号以及验证码，点击“提交”；

4、电子邮箱收到邮件后，打开邮件，点击邮件内容链接；

5、填写新的密码，点击“确定”就可以了。

注意：如果设置了新密码之后还是不行的，建议直接拨打“区号+12306”电话找人工客服帮忙解决。