12306的用户名一般是手机号、邮箱号以及注册时自己起的用户名。如果完全不记得用户名的，可以通过人脸识别重置密码和找回用户名。如果记得注册时填写的手机号或者邮箱号的，可以通过手机号码或者电子邮件方式重置密码。

人脸识别重置密码的步骤：

1、打开12306应用，进入主页面后，点击页面下方的“我的”；

2、点击左上方头像或者“未登录”位置，跳转至登录、注册页面后，找到并点击“忘记密码”；

3、输入姓名和身份证号码，点击下方“开始刷脸认证”，完成人证核验；

4、跳转至补全账户信息页面后，记住用户名，根据页面提示补全原来的手机号码，输入新密码；

5、填写完点击“重置密码”。

电子邮件重置密码的步骤：

1、打开12306应用，进到首页后，点击右下角“我的”；

2、点击左上角的“未登录”，跳转至登录、注册页面后，点击页面的“忘记密码”；

3、选择“电子邮件”，填写邮箱号、身份证号以及验证码，点击“提交”；

4、电子邮箱收到邮件后，打开邮件并根据提示点击页面的链接；

5、设置新密码，点击“确定”。

手机号码重置密码的步骤：

1、打开12306应用，进入主页面后，点击下方“我的”；

2、点击左上方头像或者“未登录”位置，进入登录页面，点击“忘记密码？”；

3、点击“手机号码”，输入相关信息；

4、点击页面的“获取验证码”，收到验证短信后，填写验证码，点击“提交”。