近年来，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，即可通过购买车票累计积分，凭积分可兑换相应车票，受到了很多频繁出差旅客的欢迎。不过，最近有不少旅客因为自身的原因、或是原本购买的车票出现停运等状况，想要退票，却被告知不能退。那么积分兑换的车票可否办理退票、改签？记者也去铁路部门进行咨询。

记者从铁路部门了解到，积分兑换的车票可在车站会员服务窗口和12306网站，包括铁路12306手机APP可以办理改签，但不能办理退票和变更到站。

据工作人员介绍，如果是办理改签，其改签范围需为允许积分兑换的车票，且会员账号内有足够的积分。改签新票票价高于原票票价时，需使用积分支付差额。新票票价低于原票价时，差额不退。而且，改签须扣去1000积分作为“手续费”。另外，使用积分为本人或受让人兑换的铁路电子客票，乘车人须持有效身份证件原件到车站改签窗口办理。

高铁快捷、方便，已成为大多数人出行的首选。因此，用积分兑换火车票出行的现象也越来越多。铁路部门表示，年满12周岁的自然人可以通过12306手机APP、12306官方网站以及铁路车站的会员服务窗口申请开通。通过12306手机APP以及12306官方网站申请开通后，还需要到铁路车站的取票机选择“会员服务”进行本人身份证验证，同时设置一个消费密码后即可激活并正常使用了。

需要提醒的是，使用所兑换车票的乘车人可以是会员本人，也可以是其设定的受让人。会员为受让人在12306.cn网站或手机APP兑换的车票，乘车人可在本人账户中查看车票信息，但不可以办理改签。

全媒体记者：惠杰

新媒体编辑：崔明月