火车票退票不扣手续费了?12306回应 |
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东南网是由中共福建省委宣传部主管、福建日报报业集团主办的福建官方新闻门户网站。 11月28日,有网友称,自己买的火车票开车前10分钟退票没有扣费。截图显示,该网友于11月27日购买了当天18时25分从延安出发的D779次列车车票,距发车仅剩14分钟时申请退票,没有扣除手续费。消息一出,引发网友热议,“啥时候出新规定了吗?”“不收手续费估计更难买到票了吧?” 仍按现行标准执行 无新规出台 就此情况,11月29日,记者通过12306铁路客服热线进行咨询时了解到,关于车票退订产生的手续费,仍按照现行退票费标准执行,目前没有新规出台。 现行退票费标准 列车晚点原因办理退票 免手续费 那为何该网友在开车前10多分钟退票,并未扣除手续费呢?对此,铁路部门相关工作人员表示,经查询,11月27日从延安出发的D779次列车晚开30分钟,根据相关规定,由于列车晚点的原因,用户退票不需要扣除退票费。 “一般情况下,如果列车不能正点到达,那么车站工作人员会给这趟列车做晚点定义,用户可根据时间选择等待或者办理车票退改签业务,由于列车晚点原因办理退票,是免收退票费的。”12306客服表示,也许用户退票时并不知道列车晚点,所以才会发出这样的感叹。 相关链接>>> 办理退票的途径 1.车站售票窗口; 2.12306网站; 3.具备退票功能的自动售票机; 4.凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票; 5.凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票;在具备退票功能的自动售票机办理退票时,请按系统提示操作。 特殊情况下的退款手续 旅客使用12306网站购票证件,通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票,可通过12306网站先行办理退票。自网上办理退票成功之日起180日以内,凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。 办理改签的途径 1.车站售票窗口; 2.12306网站; 3.具备改签功能的自动售票机; 4.凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签; 5.已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票,仅可在车站售票窗口办理改签; 6.凭12306网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票,可通过12306网站办理改签; 7.在具备改签功能的自动售票机办理改签时,请按系统提示操作。 原标题:《火车票退票不扣手续费了?12306回应》 阅读原文 |
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