在12306上办理退票手续后，正常情况下都是15个工作日内就会到账的。如果乘客发现在12306上明明显示退款成功，可是一直都没有到账，可能是银行退款时间比较久造成的。毕竟每个银行的规定都不同，退款到账的时间也会有区别，只需要耐心等待即可。如果超过15天退款依然没有到账，建议跟12306客服联系。

12306退票相关的规则如下：

1、不管在火车站人工售票窗口或者12306上面购买的火车票，只要没有领取纸质车票的情况下，在办理退票手续的时候，可以在12306上办理，也能在人工售票窗口办理。如果已经领取纸质车票，此时就只能去人工售票窗口办理退票手续。

2、如果使用现金购买的火车票，在12306上办理退票手续后，从办理当天开始计算，一直到180天时间内，需要凭借购买车票的身份证，然后前往火车站的人工售票窗口领取现金。

3、如果乘客购买车票后领取了纸质凭证，在办理退票手续后，需要在180天时间内，携带购买车票的身份证，纸质凭证，前往火车站人工售票窗口确认退票款。等到乘客确认完成后，退票款就会在规定的时间内退回到购买车票支付的账户之中。

4、当列车发出之后，乘客就不能再去办理退票手续，但可以办理改签，只能改签当天24时前有余票的列车。