浙江省2021年4月高等教育自学考试商务沟通方法与技能试题

　　课程代码:11742

　　1.请考生按规定用笔将所有试题的答案写在答题纸上。

　　2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名,准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

　　注意事项:

　　用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。

　　一、案例分析题(一):本大题共3小题,第1小题3分,第2小题8分,第3小题9分,共20分。

　　佐思外贸公司是一家帮助企业处理外贸订单业务的公司,总部位于浙江省义乌市,近年来公司规模不断扩大得到快速发展﹒现如今公司拥有员工5000 多名,另在浙江省内其他城市开设多家子公司

　　近来总公司发现公司的内部沟通可能存在一定的问题,于是组织各分公司负责人召开了研讨会,并希望各分公司能在限期内提交一份关于公司内部沟通的分析报告。

　　(案例信息属虚构,仅供考试用途)

　　1.在一个组织中有多种沟通方式,请说明具体有哪些沟通方式

　　2.请说明上行沟通系统的体现形式

　　3.假如你是分析报告的撰写者.请在报告中阐释各沟通方式的重要性。

　　二.案例分析题(二):本大题共2小题,第4小题12分,第5小题8分,共20分。

　　Adwor是一家拥有500名员工的互联网公司,主营互联网信息技术、网络产品的技术开发.技术服务.技术咨询,成果转让,设计,代理国内广告，公司的主要产品为牵手缘,是一个集社交工具,社交行业商家展示,礼品导购、社区分享为一体的跨平台移动社交应用

　　该社交平台一经推出就受到了广大年轻人的喜爱,多年来,公司业务一直稳步增长，但随着更加新颖的相似应用的推出,公司业务受到了严重影响。因此总经理决定下周一在员工餐厅召开会议并已张贴书面通知,你是该公司的一名HR,总经理要求你进行演讲,主要表述公司现状和可能裁员的决定

　　(案例信息属虚构.仅供考试用途)

　　4.该公司将于下周召开的会议显然属于正式会议,请说明大多数公司召开正式会议的理由。

　　5.除了正式会议,半正式会议也是口头沟通的一种方式,请阐述这种开放式讨论的指导性原则。

　　三.案例分析题(三):本大题共2小题,第6小题8分,第7小题12分,共20分。

　　易荣汽车是一家经营家用轿车的汽车企业。除汽车销售外,该公司还经营一个叫“易车”的没有中间商赚差价的二手车交易网站。该网站专注于个人二手车交易,为广大车主提供免费上门评估,边开边卖,二手车帮卖,代办过户等服务。现如今该网站实时在售个人车源量超过12万台;覆盖全国28个省份,通过卫星城策略服务能力覆盖208个城市。

　　前几日,该公司收到林先生关于询问易荣X系列二手车货源的信函,林先生在信函上表达了其对这系列车型的喜爱,并且有一定的颜色要求,他希望尽快能购买到该款车,期待公司能尽快给予回复。

　　(案例信息属虚构,仅供考试用途)

　　6.信函展示的是一种书面信息.你认为好的商务信函应具备哪些标准?

　　7.公司的信纸一般都包括可展示企业风格的基本信息,请指出可能包含的信息。

　　选答题(本部分包含四、五,六、七四大题,每大题20分,任选两大题作答,不得多选,多选者只按选答的前两大题计分,共40分。)

　　四、案例分析题(四):本大题共2小题,每小题10分,共20分。

　　飞雪服饰有限公司于2014年3月17日在阜阳市工商行政管理局登记成立。法定代表人林玲,公司经营范围包括一般经营项目:制造、销售服饰、鞋、帽、包等。销售化妆品,服装配饰、日用品、床上用品、办公用品、体育用品、工艺品等。

　　目前公司拥有员工2000余人,产量逐年增加,产品质量获得了广大商家的信任,产品的时尚样式也受到了广大消费者的喜爱,公司知名度逐渐上升。林玲决定购进新厂并招聘大量新员工,以扩大公司规模。于是她决定拟写一份商业计划书向阜阳市某银行征求资金支持。

　　(案例信息属虚构,仅供考试用途)

　　8.如果你是林玲,你会在商业计划书中拟写哪些信息?

　　9.商业计划书一般包括很多要件,请指出五种要件。

　　五、案例分析题(五):本大题共3小题,第10小题6分,第11小题6分,第12小题8分,共20分。

　　面试是通过书面或面谈的形式来考察一个人的工作能力与否,通过面试可以初步判断应聘者是否可以融入自己的团队,是一种经过组织者精心策划的招聘活动。在特定场景下,以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段,由表及里测评考生的知识,能力、经验等有关素质的考试活动。

　　面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会,能使公司和应招者之间相互了解,从而双方都可更准确做出聘用与否,受聘与否的决定。对于刚刚毕业的大学生,面试对他们也是一种考验。在面试中要注意自己的个人着装、行为举止,表达能力,同时也要善于运用肢体语言。

　　(案例信息属虚构,仅供考试用途)

　　10.面试中很多信息可以通过肢体语言来传递,请说明肢体语言的重要性。

　　11 .如果你去参加面试,为给面试官留下一个好印象应该注意哪些方面?

　　12.肢体语言虽有助于传递信息,但错误的肢体语言会破坏沟通,你认为沟通中应避免哪些消极的肢体语言?

　　六、案例分析题(六) :本大题共2小题,每小题10分,共20分。

　　上海市得弈信息技术公司是一家技术开发类公司,公司主要经营信息技术领域内的技术开发,技术转让,技术咨询和技术服务,企业管理咨询,商务信息咨询,赛事活动策划等。商务沟通模拟系统是其公司的主要产品。

　　你是上海市某高校一名老师,有意引进该模拟系统,在前期学校审核项目通过后,进入到了软件交付阶段。按照学校规定需进行会议评审,参会人员应包括软件公司代表,4-6位评审老师、会议公证人。该会议定于2018年6 月10日上午9点,在行政楼301会议室召开。

　　(案例信息属虚构,仅供考试用途)

　　13.会议议程是内部沟通文件的一种,请阐述会议议程的一般内容。

　　14.结合材料拟写一份会议议程。

　　七、案例分析题(七):本大题共3小题,第15小题8分,第16小题6分,第17小题6分,共20分。

　　某居民小区外有一家小型的独家经营的超市,超市内供应各种早点,零食和生活用品。为了提高销售量,老板想对商品的摆放和供应量做些调整。因此,他依据不同的气温对每天热销产品的销售量进行了记录。希望以此来寻得规律并进行调整。数据如表l所示。

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