1、「支付宝HK」以及港币余额是什么？

港币余额是「支付宝HK」提供给香港用户的最新服务，可以直接透过港币充值，于淘宝网上购物。 支付宝HK提供的服务受香港金融管理专员监管，储值支付工具牌照编号SVF0004。

2、为什么我要用「支付宝HK」?有什么好处？

「支付宝HK」提供的港币余额服务，可让你充值港币，于淘宝上直接购物，毋须自行兑换人民币或使用其他方式到内地充值。而且毋须于充值时输入连串号码及密码，简单易用。

3、听说有些类目的商品不能用支付宝HK支付，是哪些？

tmall.hk的商品暂时不支持支付宝HK支付。此外。由于禁售而不能以支付宝HK支付的类目包括：农业、金融服务、保险理财、机构组织收款、捐款、社会服务、宗教组织、罚款、赌博及彩票等。

4、「支付宝HK」账户和我现在有的支付宝账户是同一个账户吗？

「支付宝HK」账户为您提供的是港币服务，与您的支付宝人民币账户不同，须通过手机淘宝的「支付宝HK」入口完成登记。

5、「支付宝HK」港币余额可以在哪里使用？

您可以在PC端淘宝网、手机淘宝APP中使用「支付宝HK」港币余额进行购物。

6、我的手机淘宝 App 已是最新版，但首页没有看到支付宝HK的入口或 Icon

请确保你首次打开手机淘宝app时，选择了香港地区，否则会看不到支付宝HK的服务入口。如你遇到这问题，建议重新安装并选择成香港地区。

7、港币余额买淘宝是否有手续费？

目前使用港币余额购买淘宝免手绩费 (至2017年12月31日止，届时手续费有变更的话，会提前通知)。

8、使用「支付宝HK」余额付款，页面显示的汇率如何计算？

该汇率价格来自「支付宝HK」合作银行的当日牌价，一般情况下我们每天会在固定时段根据合作银行的现汇卖出价更新报价，并将您支付时使用的汇率展示在收银台页面，请您放心。

9、使用「支付宝HK」需要我到内地开银行户口认证吗？

不需要。「支付宝HK」为香港本地服务，用户毋须绑定内地银行户口。

10、「支付宝HK」要求实名认证吗？

视乎您的充值及花费额度而定，总余额HK$3000元或以下，每笔交易不超过HK$3000，年交易额HK$25,000以下，毋须实名认证。根据香港金管局对储值支付工具的监管，提高储值及交易额度，须进行不同程度的认证。

11、我已开通支付宝HK并且已充值，但计算机版和手机 app 支付的时候，都没有看到支付宝HK的选项？

1. 请确保已下载并安装了最新版本的淘宝全球或手机淘宝app。2. 订单须于启用支付宝HK账户后创建，才可使用支付宝HK，假如你创建了订单才去登记启用支付宝HK，请重新下订单。3. m.taobao.com 及手机网页版淘宝暂不支持支付宝HK付款，请使用淘宝全球, 手机淘宝App或计算机版淘宝进行交易。

12、交易使用支付宝HK支付，退款退到哪里？

若您的交易使用支付宝HK支付，退款也将退回您的「支付宝HK」余额。

13、如何在计算机版查看支付宝HK的余额？

支付宝HK是针对流动应用的服务，你可在手机淘宝首页，点击支付宝HK查看余额及交易纪录。

14、我习惯在支付宝 app的账单功能中，支付淘宝待付款的订单，为什么在支付时看不到支付宝HK选项？

如果要使用支付宝 app 来支付淘宝的交易，请确保已下载并安装了最新版本。建议香港用户使用手机淘宝 app 来支付订单。

15、如何将余额提现出来？

阁下可将支付宝HK的余额，提现到同名注册的银行户口，免手续费。于支付宝HK的首页，点击「提现」，选择银行并按阁下银行账户信息填写分行号及账户。然后输入希望提现的金额，即完成提现申请。提现的进度及纪录，可于支付宝HK首页翻查。

16、余额可提现到哪些银行？

目前余额可提现到以下银行：汇丰银行、恒生银行、中国银行(香港)、渣打银行、花旗银行(香港)、东亚银行、工商银行(亚洲)、大新银行。

17、余额提现多少天后到账？

提现申请的 4 个工作天内，款项将会转账到阁下输入的银行账户。

18、余额提现有哪些限制吗？

目前一天提现的次数不能超过10次，每笔或每天提现的金额不限，并且免手续费。