■　王同花

2015年1月10日晚10点左右，浙江客户徐女士接到了来自建行0551-95533的网络金融交易核实电话。开始客户以为“0551-95533”电话是诈骗电话，经过客服人员的耐心解释，徐女士才知道自己的一笔2000元的支付交易是诈骗分子的圈套。原来徐女士的手机里收到了一条“中国移动”积分兑换现金的短信，徐女士点击了短信中的网址链接并按照提示输入了自己的银行卡等信息，然后徐女士在网上银行发起一笔2000元的支付交易，该交易触犯了建行电子银行风险监控系统部署的监控规则，建行网络金融风控专员通过仔细分析，发现该笔交易的风险极高。因此，建行向徐女士发起外呼，告知徐女士此笔交易存在的风险以及我行外呼核实的目的，并提醒徐女士对自己的账户进行紧急处理，避免后续资金遭受损失。

徐女士的遭遇并非个案。当客户接到“区号+95533”的外呼电话时，经常会产生怀疑。其实，据了解，建行在合肥设立了全国统一的网络金融客户服务中心，面向全国客户服务，95533号码呼出时，会显示建行客户服务中心95533呼出所在城市的区号。所以当客户接到的电话带有“0551”（合肥区号）时，客服人员会先表明自己的身份，如“我是中国建设银行电子银行业务中心，我的工号是……”。另外，建行在对客户外呼过程中，需要向客户核实验证交易以保护客户资金安全，在此过程中，建行不会向客户索要账号、密码、短信验证码等任何私密信息。

当客户接到“0551-95533”电话时，如果有疑问，也可以直接拨打建行的统一客服电话95533，当电话接通后，按“#058”,客户可以直接向建行的客服人员说明情况，核实交易情况，当发现上当受骗，已经汇出资金时，可按照建行客服人员的提示操作，防范资金损失。

不过现实中，不法分子往往利用黑网关、改号器制造带区号的银行客服电话行骗，因此，客户在接到带区号的客服电话，还是要多留神。比如号码中夹杂出现“+”“-”等字符，这种情况，多是不法分子伪造的。

随着网络金融的快速发展，网络诈骗时有发生，犯罪分子诈骗手段也不断升级。为了给客户营造一个安全的交易环境，保障建行客户网络金融交易、资金的安全，建行先于同业首创，于2010年9月17日，在合肥电子银行业务中心成立了一支百人的专业队伍，并以“风险引擎”为核心研发了“新一代电子银行风险监控平台”，实现了涵盖个人网上银行、手机银行、网上支付在内的7×24小时的实时风险监控。

据建行网络金融风控专家介绍，犯罪分子惯用的手法包括：冒充公安局工作人员。骗子自称是公安局工作人员，告知客户的银行卡涉嫌犯罪，要求客户向指定账户存款作为保证金，核查后返还。遇到这种情况，客户如怀疑自己的账户有问题，一定要先向银行卡所属的银行查询账户状态，可以拿着自己的银行卡到银行网点查询，也可以拨打银行的统一客服电话或使用网上银行、手机银行查询。

有时候，犯罪分子会冒充亲友诈骗，以客户家人、朋友的口气和身份编造车祸等理由让客户向指定账户汇款。接到此类电话，客户一定要保持冷静，先向家人、朋友打电话核实。如果遇到不明的客服电话，如航空公司、支付宝等网站客服以积分兑换，改单或退单等理由要求客户汇款的电话，客户也要先向航空公司、支付宝等网站的客服电话进行核实，或者可以拨打建行的统一客服电话“95533#058”进行咨询。

据了解，目前还有“办理退税”的电话诈骗，骗子冒充税务工作人员打电话，称客户购买车辆可以享受退税的优惠。或者骗子发送中奖信息短信，称客户“中奖”需要缴税等要求客户向指定账户内汇款等情况。

面对网络诈骗，客户应牢记“三不三要”:一不轻信来历不明的电话和手机短信。要注意电话号、手机短信来源，官方客服一定要问清楚。二不轻易泄露自己及家人的身份信息、存款、银行卡、短信验证码等情况。一定要慎重填写在网页或支付链接上的个人信息。三不向陌生人汇款、转账。汇款或转账前一定要与收账方确认详细信息。

（合肥电子银行业务中心）